客服的推荐意愿客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的推荐意愿客户满意度调查，您的反馈对我们提升服务质量至关重要。

Q1:您最近一次接受我们客服服务是在多久之前

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年及以上

Q2:您本次是通过哪个渠道联系到我们客服的

在线网页客服

微信公众号客服

APP内置客服

电话客服

邮件客服

Q3:您联系客服的原因是

咨询产品/服务信息

售后问题处理

投诉反馈

办理业务修改

其他需求

Q4:您对客服的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对客服解决问题的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对客服的服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对客服给出的解决方案准确性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对整体客服服务体验满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:和您预期相比，本次客服服务体验怎么样

远低于预期

略低于预期

符合预期

略高于预期

远高于预期

Q10:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:如果后续遇到问题，您还会优先选择我们的客服解决问题吗

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q12:您觉得我们客服哪方面做的比较好

响应及时

态度热情友好

专业知识扎实

解决问题彻底

沟通顺畅易懂

Q13:您认为我们客服还需要在哪些方面改进

缩短等待响应时间

提升专业能力

优化解决问题流程

改善服务态度

增加联系渠道

Q14:您是否遇到过同一个问题需要多次联系客服才能解决的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到

Q15:您觉得客服沟通的易懂程度怎么样

完全听不懂，很吃力

大部分听不懂

基本能理解

大部分能听懂

表达清晰，完全能理解

Q16:客服是否主动跟进过您问题的后续处理情况

主动跟进，处理很到位

主动跟进了但没解决问题

没有主动跟进，是我再次询问的

从来没有跟进过

Q17:关于提升客服服务质量，您有什么具体的建议吗

填空1

Q18:您的性别是

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

客服的推荐意愿客户满意度调查问卷

关于

1周前

更新

549

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷