客服的推荐意愿满意度调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次关于客服的推荐意愿满意度调查，您的反馈对我们提升服务质量至关重要。

Q1:您最近一次联系我们客服的时间是

一周内

半个月内

一个月内

三个月内

半年及以上

Q2:您通过以下哪个渠道联系到我们的客服

在线网页客服

公众号/小程序客服

APP内客服

电话客服

线下门店客服

Q3:您对本次客服响应速度的满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:您对客服解决问题能力的满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对客服服务态度的满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对客服沟通表达清晰度的满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:客服是否一次性解决了您的问题

是，一次性完全解决

解决了大部分问题

只解决了小部分问题

完全没有解决

Q8:相较于您之前接触过的其他品牌客服，您认为我们的客服整体水平

好很多

好一些

差不多

差一些

差很多

Q9:请问您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q10:您愿意向他人推荐我们客服服务的原因是（可多选）

响应及时不等待

态度友好耐心

能准确解决问题

沟通顺畅不绕弯

服务流程便捷

Q11:您不愿意推荐客服服务的原因是（可多选）

等待响应时间太长

客服态度敷衍

无法解决实际问题

沟通逻辑混乱

转人工流程太复杂

Q12:您认为目前客服最需要改进的地方是

响应速度

专业能力

服务态度

流程便捷性

解决问题的彻底性

Q13:如果再次遇到问题，您是否愿意再次选择我们的客服解决

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q14:您是否因为本次客服服务体验，改变了对我们品牌的整体印象

印象变好很多

印象变好一点

没有变化

印象变差一点

印象变差很多

Q15:请说说您对我们客服服务的其他感受或建议

填空1

客服的推荐意愿满意度调查问卷

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1周前

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