客服的推荐意愿与品牌认知调查问卷

您好！本次调研旨在了解您对品牌及客服的推荐意愿相关看法，您的回答对我们非常重要，问卷大约占用您3分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您是否体验过本品牌的在线客服服务

是，多次体验过

体验过1-2次

从未体验过

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

公职人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您接触本品牌的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q5:您是否能准确说出本品牌的核心业务

完全可以

大致可以

仅能说出一点

完全说不出

Q6:您对本品牌的整体印象如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q7:您是通过哪些渠道了解到本品牌的

社交媒体平台

亲友推荐

电商平台

线下广告

官方网站

其他

Q8:您认为本品牌和同类品牌相比辨识度如何

辨识度很高

辨识度一般

辨识度较低

几乎没有辨识度

Q9:请您对本品牌客服的服务响应速度打分（1-5分，1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q10:请您对本品牌客服解决问题的能力打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对本品牌客服的服务态度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:整体来看，您对本品牌客服的满意度是

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q13:客服的推荐意愿调研：您向有需求的亲友推荐本品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:如果您愿意推荐本品牌客服，主要原因是

响应及时不等待

解决问题效率高

服务态度亲切

收费合理透明

其他

Q15:如果您不愿意推荐本品牌客服，主要原因是

响应速度太慢

问题无法得到解决

服务态度差

收费不透明

其他

Q16:接触过本品牌客服后，您对本品牌的印象是否发生变化

印象变得更好

没有变化

印象变得更差

Q17:您未来是否会优先选择本品牌的产品/服务

一定会优先选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

一定不会选择

Q18:您是否会因为优质的客服服务提升对整个品牌的好感度

肯定会，客服是品牌的核心印象

会有一定程度提升

不会，客服不影响对品牌的认知

不确定

Q19:您向他人推荐本品牌整体的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您对本品牌客服服务还有哪些改进建议

填空1

客服的推荐意愿与品牌认知调查问卷

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