客服的推荐意愿培训需求调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次客服的推荐意愿培训需求调研，您的反馈将帮助我们更精准地规划培训内容，提升客服团队的整体推荐能力。

Q1:您目前在团队中的岗位角色是

一线客服人员

客服组长/主管

客服培训专员

客服部门负责人

其他相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否系统学习过提升客服的推荐意愿相关的知识或技能

从未学习过

参加过1-2次相关培训

参加过3-5次相关培训

参加过5次以上相关培训

Q4:对您当前的客服的推荐意愿整体水平评分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q5:您认为提升客服主动推荐的意识对工作业绩的影响程度是

影响非常大

有较大影响

影响一般

影响很小

几乎没有影响

Q6:您在日常工作中开展推荐动作时，主要遇到哪些障碍

不知道什么时候开口推荐合适

担心引起顾客反感不敢推荐

不清楚不同产品的推荐要点

本身没有主动推荐的习惯

缺乏有效的推荐话术技巧

其他

Q7:您是否认为目前自身的推荐意愿无法满足工作要求

完全符合，确实无法满足

基本符合，部分场景无法满足

不太确定

基本不符合，大部分场景可以满足

完全不符合，完全可以满足

Q8:您认为提升客服的推荐意愿，最需要补充哪方面培训内容

推荐意识心态建设

用户需求判断方法

不同场景推荐话术

推荐行为的激励技巧

推荐后的用户维护方法

其他

Q9:您更偏好哪种形式的客服推荐能力培训

线上录播课程

线上直播培训

线下集中授课

在岗实操演练

案例研讨分享

Q10:您能接受的单次培训时长是

30分钟以内

30分钟-1小时

1小时-2小时

2小时以上

Q11:您希望培训安排在什么时间

工作日工作时段

工作日下班后

周末休息日

Q12:您对开展系统性客服推荐意愿培训的需求迫切程度（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q13:您希望通过培训获得哪些收获

克服推荐时的心理障碍

养成主动推荐的工作习惯

掌握精准推荐的实用技巧

提升推荐转化的工作业绩

获得对应的能力认证

Q14:您所在团队目前有没有针对推荐动作的明确考核或激励机制

有完善的机制

有简单的机制

仅有相关要求但没有机制

完全没有

Q15:您认为机制完善程度会不会影响客服的推荐意愿

影响非常大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q16:您在开展推荐工作时，有哪些成功经验可以分享

填空1

Q17:针对本次培训需求调研，您还有哪些其他的想法或建议

填空1

客服的推荐意愿培训需求调研问卷

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2个月前

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