客服的信任度行业趋势调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次客服的信任度行业趋势调研，您的真实反馈对我们研究行业发展趋势至关重要，所有信息仅用于行业分析，请放心填写。

Q1:您的身份是

普通消费者

企业客服从业者

企业管理者

行业研究人员

其他

Q2:您平均每月接触线上或线下客服的频次是

少于1次

1-3次

4-10次

11次及以上

Q3:您认为当前国内整体客服的信任度水平如何

非常低

比较低

一般

比较高

非常高

Q4:对比3年前，您觉得现在客服的信任度呈现什么变化趋势

明显下降

小幅下降

基本没有变化

小幅上升

明显上升

Q5:请您对纯AI客服的信任度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q6:请您对人工+AI结合客服的信任度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:请您对纯人工客服的信任度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q8:您认为哪些因素最容易影响对客服的信任

客服能否准确解决问题

客服回应速度

客服是否存在诱导推销

客服信息是否透明

客服态度是否真诚

客服个人/品牌口碑

信息安全保障能力

Q9:您是否会因为客服体验差，降低对整个品牌的信任

完全不会

不太会

不确定

可能会

一定会

Q10:您认为未来3年行业内客服的信任度整体会如何发展

持续下降

基本维持

缓慢提升

快速提升

无法预测

Q11:您觉得企业目前在提升客服信任度方面做得较好的动作有哪些

完善客服售后保障

公开客服服务标准

留存服务对话便于核查

不随意泄露客户信息

主动跟进问题处理进度

提供多渠道投诉入口

Q12:您觉得当前企业在客服信任建设方面存在哪些普遍问题

AI客服机械化无法解决实际问题

人工客服推诿责任

过度收集客户隐私信息

承诺的服务无法兑现

投诉反馈渠道不畅通

客服态度敷衍

Q13:您是否会优先选择客服信任度更高的品牌消费

绝对不会

大概率不会

不确定

大概率会

一定会

Q14:您认为AI客服普及对整体客服信任度的影响是

负面影响很大

有一定负面影响

基本没有影响

有一定正向影响

正向影响很大

Q15:您是否看到过企业主动宣传自身的客服信任度相关服务

从来没看到过

偶尔看到

偶尔看到，但大部分是夸大宣传

经常看到，宣传基本符合实际

经常看到

Q16:对于企业来说，您认为提升客服信任度最大的障碍是什么

提升信任度会增加运营成本

行业没有统一标准要求

消费者对信任度不重视

技术能力达不到要求

管理层不重视客服信任建设

Q17:您所在的企业（若您是从业者/管理者）是否已经将提升客服的信任度纳入企业战略

我不是从业者/管理者

完全没有纳入

正在初步规划

已经纳入但投入不足

已经纳入并有充足资源投入

Q18:您认为行业应该出台哪些规范，来整体提升客服信任水平？

填空1

客服的信任度行业趋势调研问卷

关于

3个月前

更新

671

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷