客服的信任度绩效满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于客服的信任度绩效满意度调查，您的反馈对我们提升服务质量至关重要。

Q1:您近期是否接受过我们客服的服务

是，最近1个月内

是，最近3个月内

是，最近半年内

没有接受过

Q2:您通过哪个渠道联系到我们的客服

在线网页客服

APP内嵌客服

微信公众号客服

电话客服

邮箱客服

线下客服窗口

Q3:您对客服响应速度的满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对客服解决问题效率的满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对客服服务态度的满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:客服能否准确理解您提出的问题

完全可以，一次就听懂

基本可以，稍微沟通就能明白

不太能，需要反复说明多次

完全不能，始终没理解我的问题

Q7:客服给出的解决方案是否有效解决了您的问题

完全解决，效果符合预期

基本解决，小问题不影响使用

部分解决，还有遗留问题

完全没有解决问题

Q8:客服是否存在夸大宣传、承诺无法兑现的情况

从未出现，所有承诺都兑现了

偶尔出现，但最终弥补了问题

经常出现，多次承诺都没兑现

本次服务就出现了不实承诺

Q9:您对本次客服服务整体绩效的满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您愿意向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为当前客服的信任度整体处于什么水平

非常高，完全放心

比较高，基本放心

一般，偶尔会有疑虑

比较低，不太放心

非常低，完全不信任

Q12:哪些因素会提升您对客服的信任度

响应及时不拖延

专业能力强，能解决问题

信息透明不隐瞒

态度真诚有礼貌

承诺说到做到

后续跟进到位

Q13:哪些因素会降低您对客服的信任度

反复转接，需要重复说明问题

答非所问，专业能力不足

承诺不兑现，敷衍用户

态度冷漠，不耐烦

泄露用户个人信息

处理问题推诿责任

Q14:和其他品牌的客服相比，您认为我们客服的专业能力处于什么水平

远高于平均水平

高于平均水平

和平均水平差不多

低于平均水平

远低于平均水平

Q15:您是否认为客服会为了完成绩效隐瞒问题真相

完全不会，一直都坦诚沟通

偶尔会，大部分时候还是坦诚的

经常会，很多信息都不透明

不好判断，说不清楚

Q16:如果再次遇到问题，您是否还愿意选择联系我们的客服解决

非常愿意，第一时间就找你们

愿意，还是会优先选择

不一定，看情况再说

不愿意，尽量找其他渠道解决

绝对不会再联系

Q17:您对提升我们客服的信任度和服务质量有什么具体建议

填空1

客服的信任度绩效满意度调查问卷

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