客服的信任度招聘调研问卷

您好！我们正在开展客服的信任度相关招聘调研，希望了解您对招聘中客服信任度相关维度的看法，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您的身份是

招聘方/HR

候选人

行业研究者

其他

Q2:您认为客服岗位招聘中，对客服的信任度考察的重要程度是

极为重要，是核心考察维度

比较重要，仅次于业务能力

一般，会纳入参考但不是核心

不重要，只看业务能力即可

Q3:您认为客服的信任度最核心的基础是

对用户信息的保密能力

不随意承诺无法兑现的服务

如实反馈问题不推诿

主动承担自身工作失误

Q4:您会在招聘的哪个环节重点考察客服的信任度相关特质

简历初筛阶段，通过背景调研考察

初面阶段，通过行为面试题考察

复面阶段，通过压力面试考察

试用期阶段，通过实际工作表现考察

Q5:您认为以下哪些经历可以体现候选人的客服信任度相关特质

有过用户信息保密管理的相关经验

曾经主动上报过自己的工作失误并妥善解决

过往工作中获得过用户对其真诚靠谱的评价

有过拒绝违规操作要求的经历

Q6:请您对「背景调查是考察客服的信任度的有效方式」这句话的认同度打分（1-5分，1分最不认同，5分最认同）

分数

标签

Q7:您认为考察客服的信任度时，背景调查应该重点询问哪方面内容

候选人过往是否有诚信相关的不良记录

候选人对用户信息的保护情况

候选人处理问题时的责任态度

候选人是否有过欺骗用户或公司的行为

Q8:如果候选人在面试中承认过往曾经有过一次对用户的小隐瞒，您会

直接淘汰，无法接受影响客服信任度的行为

会进一步询问具体情况和后续改进，综合判断

不影响整体判断，人无完人可以接受

会认为候选人坦诚，反而加分

Q9:您认为哪些面试问题可以有效考察候选人的客服信任度特质

请讲一次你遇到用户询问了超出你权限的问题，你是怎么处理的

如果你的同事让你帮忙隐瞒一个工作失误，你会怎么做

当你出错了，你一般会怎么处理？请举一个具体例子

你怎么理解「用户对客服的信任是服务的基础」这句话

Q10:请您对「客服的信任度是可以通过培训建立的」这句话的认同度打分（1-5分，1分最不认同，5分最认同）

分数

标签

Q11:您认为企业在招聘时更看重客服的哪一项特质

业务能力强，信任度可以后续培养

客服的信任度达标，业务能力可以后续培养

两者同等重要，缺一不可

不确定，看岗位要求

Q12:您认为相较于普通客服，高端客户服务岗对客服的信任度要求是否更高

高很多，高端客户更看重信任

稍微高一点，差异不大

没有差异，要求是一致的

更低，高端客户更看重效率

Q13:您认为目前企业在客服岗位招聘中，对客服信任度的考察存在哪些不足？

填空1

Q14:如果候选人业务能力十分优秀，但背景调查发现存在诚信相关的不良记录，您的招聘决策会是

坚决不录用，客服信任度是底线

可以考虑录用，但会放在非一线客服岗位

可以录用，安排监督观察试用期表现

正常录用，业务能力更重要

Q15:您认为企业可以通过哪些方式在招聘环节筛选出具备高客服信任度的候选人

设置诚信相关的性格测评题

增加背景调查中诚信相关的考察维度

设计针对信任特质的行为面试题目

增加试用期内信任相关的考核指标

Q16:您向其他企业推荐「招聘环节重点考察客服的信任度」这一做法的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:关于客服招聘中信任度的考察，您还有哪些其他建议？

填空1

客服的信任度招聘调研问卷

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