客服的信任度与福利满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于客服的信任度与福利满意度调查，您的反馈对我们优化服务与福利体系至关重要

Q1:您是否接触过我们平台的客服服务

是，多次接触

是，仅接触过1-2次

没有接触过，本次是首次了解

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您平均每年联系我们客服的频次是

不到1次

1-3次

4-10次

11次及以上

Q5:请您对客服的信任度进行整体评分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q6:您认为客服解答问题的专业程度是否值得信任

完全不值得信任

不太值得信任

一般

比较值得信任

非常值得信任

Q7:您是否相信客服会保护您的个人信息安全

完全不相信

不太相信

一般

比较相信

非常相信

Q8:您是否相信客服给出的解决方案能够真正解决您的问题

完全不相信

不太相信

一般

比较相信

非常相信

Q9:哪些因素会提升您对客服的信任度

客服响应速度快

客服态度友好耐心

解答准确专业

主动跟进问题处理进度

个人信息保密到位

承诺的内容能够兑现

Q10:哪些因素会降低您对客服的信任度

客服推诿责任

解答错误不准确

泄露个人信息

承诺的内容无法兑现

态度冷漠不耐烦

长时间不回复

Q11:您对当前平台提供的客服相关福利是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您体验过的客服相关福利有哪些

售后运费免单福利

咨询优先插队服务

专属客服对接福利

问题优先处理权益

会员专属咨询福利

没有享受过相关福利

Q13:您对优先对接专属客服这项福利的满意程度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未体验过

Q14:您对售后问题快速处理的福利满意程度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未体验过

Q15:您对咨询服务附赠的相关权益福利满意程度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未体验过

Q16:您认为目前客服相关福利的覆盖范围是否充足

严重不足，大部分用户都享受不到

不足，只有少部分用户能享受

一般，覆盖了一半左右用户

比较充足，多数用户都能享受

非常充足，所有用户都能享受对应福利

Q17:您希望新增哪些客服相关福利

VIP专属客服一对一服务

问题处理进度主动提醒权益

多次咨询优惠福利

投诉问题快速响应福利

售后问题先行赔付福利

暂时没有新增需求

Q18:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您对提升客服的信任度还有哪些建议

填空1

Q20:您对优化客服相关福利还有哪些想法

填空1

客服的信任度与福利满意度调查问卷

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2个月前

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