客服的信任度问卷调查

您好，非常感谢您抽出时间参与本次客服的信任度问卷调查，您的真实反馈对我们了解用户真实感受、优化客服服务质量至关重要，所有回答仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您是否有过联系官方客服解决问题的经历？

有，经常联系

有，偶尔联系

有，仅联系过1次

从未联系过

Q2:您在联系客服前，是否相信客服能够帮您解决问题？

完全相信

比较相信

不确定

不太相信

完全不相信

Q3:您对接听您问题的客服专业能力是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您认为客服给您的解决方案是否真实可靠？

完全可靠，可直接执行

大部分可靠，少数存疑

一半可靠一半不可靠

大部分不可靠

完全不可靠

Q5:客服是否如实向您告知了问题解决的时效和流程？

完全如实告知，没有隐瞒

基本如实，仅少部分信息没说

只说了一部分，很多信息没讲清楚

隐瞒了关键信息，和实际情况不符

完全没有告知相关信息

Q6:您是否相信客服会严格保护您提供给平台的个人信息？

完全相信

比较相信

不确定

不太相信

完全不相信

Q7:当客服承诺后续给您回电反馈结果时，您相信对方一定会做到吗？

完全相信，每次都兑现

比较相信，大部分时候兑现

不确定，一半一半

不太相信，经常不兑现

完全不相信，从来没兑现过

Q8:和其他渠道（自助客服、社区问答）相比，您认为人工客服给出的信息可信度更高吗？

确实高很多

差不多一样

反而更低

Q9:您认为客服是否会为了完成绩效敷衍您，隐瞒真实情况？

从来不会，都很真诚

偶尔会，少数情况

经常会，大部分时候都在敷衍

一直都是这样

Q10:哪些因素会提升您对客服的信任度？请选择您认为最重要的三项

快速解决我的问题

回答专业准确，没有错误信息

如实告知问题限制和解决成本

主动同步进度，不失联

承诺的事情都能做到

严格保护我的个人信息

态度真诚负责

客服权限足够，能直接拍板解决

Q11:哪些事情会降低您对客服的信任度？请选择符合您情况的选项

多次重复让我讲同一个问题

给出的解决方案根本无法执行

承诺的反馈从来没有兑现

推诿责任，让我找其他部门/渠道

故意夸大效果/隐瞒问题风险

泄露我的个人信息

答非所问，专业能力差

态度敷衍，不重视我的问题

Q12:和您之前接触过的其他品牌客服相比，当前品牌客服的信任程度如何？

远高于其他品牌

略高于其他品牌

和其他品牌差不多

略低于其他品牌

远低于其他品牌

Q13:请您给您体验过的客服整体信任度打分（1-10分，分数越高信任度越高）

分数

标签

Q14:如果您再次遇到问题，还会选择联系该品牌客服解决吗？

一定会，优先选择

可能会，看问题情况

不确定

大概率不会

一定不会

Q15:您是否会向有需求的亲朋好友推荐联系该品牌客服解决问题？

一定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

一定不会推荐

Q16:您的性别

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您对提升客服信任度还有哪些其他建议？

填空1

客服的信任度问卷调查

关于

2天前

更新

926

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷