公众对客服的认知程度舆情监测调研

您好！我们正在开展关于客服的认知程度的舆情监测调研，希望了解您对客服岗位及服务的真实看法，占用您几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业类型是

学生

企业职工

机关事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月接触在线或电话客服的次数是

几乎不接触

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q5:您是否有过从事客服相关工作的经历

正在从事

曾经从事过

从未从事过

Q6:您认为客服岗位在企业中的重要程度如何

非常不重要

不太重要

一般重要

比较重要

非常重要

Q7:您会主动区分企业官方客服和第三方外包客服吗

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

完全不会

Q8:在您看来，合格的客服需要具备哪些核心能力

快速响应能力

情绪控制能力

问题解决能力

沟通表达能力

产品知识储备

共情能力

Q9:请对您对当前国内整体客服行业服务水平的满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前大众对客服岗位的认可度整体处于什么水平

很低

较低

中等

较高

很高

Q11:您主要通过哪些渠道了解客服相关信息

自身消费体验

社交媒体内容

新闻报道

亲友分享

职场招聘信息

其他渠道

Q12:结合您对客服的认知程度，您认为客服岗位的薪资水平和工作强度匹配吗

完全不匹配，薪资远低于付出

不太匹配，薪资略低于付出

基本匹配

比较匹配，薪资略高于付出

完全匹配，薪资远高于付出

Q13:您是否认同「客服是企业品牌口碑的重要窗口」这一说法

完全不认同

不太认同

中立

比较认同

完全认同

Q14:您遇到过哪些客服常见的负面问题

响应速度极慢

无法解决实际问题

态度敷衍冷漠

反复转接踢皮球

信息记录错误

隐私泄露风险

Q15:如果您遇到糟糕的客服体验，会对该品牌产生什么影响

完全不会影响对品牌的印象

会轻微降低对品牌的好感

会明显降低好感，但还会尝试

会直接不再选择该品牌

会主动向亲友吐槽该品牌

Q16:您认为近年来客服行业的整体服务水平有什么变化

进步非常明显

略有进步

基本没有变化

略有退步

退步非常明显

Q17:您如何看待AI客服替代人工客服的行业趋势

完全会替代，AI效率更高

只会替代基础客服，高端问题还是需要人工

完全不会替代，人工客服的共情能力不可取代

不好判断

Q18:您对提升公众对客服岗位和行业的认知，有什么建议吗

填空1

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