客服的信任度用户体验调查问卷

您好！为了帮助我们提升服务品质，优化您的服务体验，我们开展本次关于客服的信任度用户体验调查，您的回答对我们十分重要，问卷预计占用您3-5分钟时间，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您近期是否使用过我们的客服服务？

是，最近一周内使用过

是，最近一个月内使用过

是，最近三个月内使用过

从未使用过

Q2:您通常通过哪个渠道联系我们的客服？

在线网页客服

APP内置客服

微信公众号客服

电话客服

线下人工客服

Q3:您联系客服一般是为了解决哪类问题？

产品咨询介绍

售后退换货问题

订单查询修改

投诉建议反馈

其他问题

Q4:您认为客服人员响应您的问题速度如何？

非常快，无需等待

比较快，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

比较慢，等待时间偏长

非常慢，等待时间难以接受

Q5:您对客服给出的解决方案的整体满意度打多少分？（0-10分）

选项1

Q6:您是否认为客服人员准确理解了您遇到的问题？

完全理解，准确抓住我的需求

基本理解，偏差不大

一般，部分理解需求

不太理解，经常误解我的问题

完全不理解，根本没get到我的需求

Q7:您认为客服给出的解决方案能够解决您的问题吗？

完全可以解决

大部分可以解决

只能解决一小部分

完全不能解决

Q8:您觉得客服人员的专业知识储备水平如何？

非常专业，所有问题都能给出清晰回答

比较专业，大部分问题能回答清晰

一般，基础问题可以回答，复杂问题答不出

不太专业，很多问题都答不清楚

非常不专业，完全答不对问题

Q9:您认为客服人员在服务过程中态度是否真诚友好？

非常真诚友好，体验很好

比较真诚友好，体验不错

一般，态度平淡

不太友好，态度敷衍

非常不友好，态度恶劣

Q10:在客服承诺给您回复的时间内，是否按时给您反馈了？

每次都按时反馈

大多数时候按时反馈

偶尔按时反馈

几乎从不按时反馈

Q11:整体而言，你给当前我们客服的信任度打多少分？（0-10分，0分完全不信任，10分完全信任）

选项1

Q12:您是否相信客服人员会保护您的个人隐私信息？

完全相信，不会泄露信息

比较相信，泄露风险很低

不确定，说不准

不太相信，担心信息泄露

完全不相信，已经有过泄露经历

Q13:当客服给出承诺后，是否都能够兑现承诺？

全部都能兑现

大部分能兑现

一半能兑现

少部分能兑现

从来都不兑现

Q14:和其他品牌的客服相比，您对我们客服的信任程度处于什么水平？

比大部分品牌都高

和大部分品牌差不多

比大部分品牌低

Q15:您认为以下哪些因素最影响您对客服的信任度？请选出三项

能否解决我的问题

响应和处理问题的速度

客服的服务态度

客服的专业能力

个人信息的保护力度

承诺的兑现情况

解决问题的透明度

Q16:您是否愿意在下次遇到问题时继续选择联系我们的客服？

非常愿意，第一时间会找我们客服

比较愿意，大概率会找

不确定，看情况

不太愿意，能不找就不找

完全不愿意，再也不想找

Q17:您是否会向有需求的其他用户推荐我们的客服服务？

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

肯定不会推荐

Q18:您对提升我们客服的信任度还有哪些具体的建议？

填空1

客服的信任度用户体验调查问卷

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