客服的参与度客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于客服的参与度客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化服务质量、提升服务体验至关重要。

Q1:您是否有过接受本次调研品牌客服服务的经历

有，多次接受过

有，仅1-2次接受过

没有，从未接受过

Q2:您通过以下哪个渠道联系到品牌客服

在线网页客服

微信/公众号客服

APP内置客服

电话客服

线下服务台客服

其他

Q3:您发起咨询时，客服多久给出了首次响应

10秒以内

10秒-30秒

30秒-1分钟

1分钟-5分钟

5分钟以上

Q4:您对客服响应问题的及时度打分为（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q5:沟通过程中，客服是否主动跟进您问题的解决进度

全程主动跟进，直到问题解决

偶尔会主动跟进

完全没有主动跟进，都是我主动询问

Q6:您愿意向其他用户推荐该品牌客服服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q7:您对客服解决问题的整体效率打分为（1分极低，5分极高）

分数

标签

Q8:您咨询的问题最终解决情况是

一次性完全解决

多次沟通后完全解决

只解决了部分问题

完全没有解决

Q9:您认为客服的参与度在哪些方面表现较好

响应及时主动

全程跟进问题

主动询问需求

耐心解答疑问

主动提供后续服务支持

共情能力强，能理解我的诉求

Q10:您认为目前客服服务存在哪些问题

响应不及时，等待时间过长

客服从不主动跟进问题，需要客户反复催促

对业务不熟悉，无法解决问题

态度敷衍，不重视客户诉求

无法一次性给出完整解决方案

Q11:对比同行业其他品牌，您认为本次调研品牌客服的参与度处于什么水平

远高于行业平均

略高于行业平均

和行业平均水平持平

略低于行业平均

远低于行业平均

Q12:您对客服服务态度的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对客服专业能力的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:当您第一次咨询的客服无法解决问题时，是否有主动为您转接对接对应负责人

主动帮我转接，对接过程顺畅

我提出要求后才帮我转接

没有转接，问题不了了之

Q15:整体而言，您对客服的参与度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:本次服务后，客服是否主动跟进您对问题解决结果是否满意

主动跟进询问

没有主动跟进

Q17:如果后续您再次遇到问题，是否还愿意选择联系该品牌客服解决

非常愿意，会优先选择

愿意尝试

不确定，看情况

不愿意，会选择其他解决方式

Q18:您对于提升客服的参与度还有哪些具体的改进建议

填空1

客服的参与度客户满意度调查问卷

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