大众客服的认知程度需求调研问卷

您好！我们正在开展关于客服的认知程度的相关需求调研，希望能了解您对客服相关服务的真实看法，麻烦您抽出几分钟时间填写这份问卷，所有信息仅用于调研分析，感谢您的配合！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月需要联系平台客服的次数大概是

几乎不联系

1-3次

4-10次

11次及以上

Q5:您认为目前大众对于客服的认知程度整体处于什么水平

很低，很多人都不了解客服的真实价值

一般，只有部分人能正确认识客服

比较高，大部分人都能认可客服工作

很高，所有人都能正确理解客服工作的意义

Q6:您是否能准确区分人工客服和智能客服

完全可以

大致可以

不太能

完全不能

Q7:您遇到问题时第一时间会选择联系客服解决吗

一定会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会，优先自己找解决方案

Q8:您认为客服岗位的核心价值是什么

解决客户遇到的问题

维护品牌客户关系

收集客户反馈优化产品

只是品牌的一个对接窗口，没有核心价值

Q9:在您的认知里，客服需要具备哪些能力

良好的沟通表达能力

快速解决问题的能力

情绪管理能力

熟悉产品业务知识

强大的抗压能力

Q10:您认为客服工作属于什么性质的工作

门槛极低的基础性服务工作

需要专业能力的服务型岗位

能直接影响品牌口碑的重要岗位

可有可无的边缘岗位

Q11:您对目前接触到的客服服务整体满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您是否觉得大众对客服工作存在误解

普遍都存在比较大的误解

有部分人存在误解

很少有人存在误解

不存在误解

Q13:您会更愿意选择以下哪种渠道解决问题

在线智能客服

在线人工客服

电话人工客服

线下门店客服

社交平台私信客服

Q14:您认为提升大众对客服的认知程度，能改善客服行业的整体服务质量吗

肯定可以，能推动行业良性发展

有一定帮助

帮助不大

完全没有帮助

Q15:您找客服咨询一般是出于哪些原因

产品/服务使用遇到问题

退换货需求

咨询产品相关信息

投诉反馈问题

提出产品优化建议

Q16:您认为现在的商家对客服岗位的重视程度如何

非常不重视

不太重视

一般重视

比较重视

非常重视

Q17:如果您有机会，会愿意应聘客服岗位吗

非常愿意

可以尝试

不太愿意

完全不会

Q18:您对客服工作还有哪些其它的看法和认知

填空1

大众客服的认知程度需求调研问卷

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2个月前

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