客服的参与度满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解客服的参与度及对相关工作的满意情况，您的反馈对我们优化服务体系非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查

Q1:您的身份是

一线客服人员

客服主管

客服经理

其他客服相关岗位

Q2:您在当前客服岗位的任职时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对目前公司组织的各项客服活动的客服的参与度自评情况是

非常低，几乎不参与

比较低，偶尔参与

一般，半数活动会参与

比较高，大部分活动都参与

非常高，所有活动都参与

Q4:请您对当前自身客服的参与度整体情况打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您认为影响自身客服的参与度的最主要因素是

活动时间和工作时间冲突

活动内容和自身工作无关，没有吸引力

活动奖励不足以吸引参与

不知道有相关活动，信息通知不到位

自身没有参与的意愿

Q6:您对目前公司给出的客服参与激励机制满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您更愿意参与哪种类型的客服相关活动

技能提升培训类

团队建设团建类

服务流程优化讨论类

内部评优竞赛类

员工权益沟通类

Q8:公司是否会提前通知您各类客服相关活动信息

总是会提前很久通知

一般会提前1-2天通知

偶尔会提前通知，多数时候临时通知

经常不通知，只有偶然能得知

从来不会通知

Q9:您认为当前各类活动安排的时间是否适合您参与

非常合适，基本都能安排时间参与

比较合适，大部分时间可以协调

一般，一半左右的活动能参与

不太合适，经常和工作排班冲突

非常不合适，几乎从来没法参与

Q10:请您对客服活动的内容匹配度打分（1-5分，分数越高越匹配您的需求）

分数

标签

Q11:您参与客服相关活动后，获得的收获是否符合您的预期

完全不符合，没有任何收获

不太符合，收获远低于预期

基本符合，和预期差不多

比较符合，收获超出预期

完全符合，收获远超出预期

Q12:您觉得参与客服相关活动能给您带来哪些帮助

提升专业服务技能

拓展行业人脉

获得额外收入/福利

拓宽职业发展路径

改善团队氛围

没有明显帮助

Q13:您对目前客服团队内部沟通氛围的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:当公司发起新的服务流程优化倡议时，您的参与意愿如何

非常不愿意参与

不愿意参与

中立，看情况决定

愿意参与

非常愿意主动参与

Q15:您认为当前公司是否重视客服人员的参与诉求

完全不重视，从来不会回应诉求

不太重视，偶尔回应但不落实

一般，会回应但落实效果差

比较重视，大部分诉求会落实

非常重视，会主动收集落实诉求

Q16:请您说说对提升客服参与度有哪些具体建议

填空1

Q17:请您对当前整体的客服工作体验满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q18:您未来是否愿意继续主动参与更多客服相关活动

完全不愿意

不太愿意

不确定，看活动情况决定

比较愿意

非常愿意

客服的参与度满意度调查问卷

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