客服的参与度广告效果调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于客服的参与度及广告效果的调研，您的反馈对我们优化相关策略非常重要，请根据您的实际情况填写。

Q1:您是否曾经看到过带有客服参与互动的商业广告？

多次看到过

偶尔看到过

从没看到过

记不清了

Q2:当广告中出现客服互动环节时，您是否愿意主动参与？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q3:您认为客服的参与度会对您了解广告产品信息有帮助吗？

帮助非常大

有一定帮助

没什么帮助

会起到反作用

Q4:您更容易接受哪些形式的客服参与广告环节？

直播带货中客服在线答疑

广告页内嵌客服咨询窗口

短视频广告中客服出镜讲解

社交媒体广告中客服发起互动话题

线下广告扫码联系客服咨询

Q5:相比没有客服参与的广告，您对有客服参与的广告印象会更深刻吗？

会深刻很多

稍微深刻一点

和普通广告没区别

印象更差

Q6:客服参与广告互动时，您会更信任该广告推广的产品吗？

会非常信任

会增加一点信任度

不会影响信任度

反而会更不信任

Q7:您是否会因为客服在广告中的专业解答，产生购买产品的想法？

很大概率会

有一定概率会

基本不会

完全不会

Q8:请您对广告中客服的参与重要性进行评分（1-5分，1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q9:您认为广告中客服的响应速度会影响您对广告的评价吗？

影响非常大

有一定影响

几乎没有影响

完全没有影响

Q10:您会主动在广告的客服互动区提出您对产品的疑问吗？

每次都会

经常会

偶尔会

从来不会

Q11:您希望通过客服参与广告获得哪些信息？

产品功能细节解答

优惠活动规则说明

售后保障政策介绍

使用方法教学指导

同类产品对比信息

Q12:您认为客服的参与度越高，广告的可信度越高吗？

完全认同

比较认同

不太认同

完全不认同

Q13:您是否会将带有客服互动的广告分享给身边有需要的人？

肯定会

可能会

不太可能

肯定不会

Q14:广告中客服参与互动会让您觉得品牌更重视消费者需求吗？

非常认同，确实会有这种感觉

有一点这种感觉

完全不会有这种感觉

反而会觉得品牌过度营销

Q15:您对目前各类广告中客服的整体参与效果打多少分？（1-10分）

分数

标签

Q16:您更能接受客服在广告的哪个阶段参与互动？

广告开头就参与

广告介绍完产品后参与

用户有疑问时才参与

广告结尾做总结参与

Q17:您认为目前广告中客服参与存在哪些问题？

填空1

Q18:您对提升广告中客服的参与体验有什么建议？

填空1

客服的参与度广告效果调查问卷

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