客服参与度绩效满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于客服参与度绩效满意度的调查，您的真实反馈对我们优化客服团队管理、提升团队效能非常重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您所在的岗位是

一线客服

客服组长

客服主管

客服经理

其他客服相关岗位

Q2:您在当前公司客服岗位的工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年及以上

Q3:您对当前公司设定的客服绩效考核标准的清晰程度如何

完全不清晰

不太清晰

一般清晰

比较清晰

完全清晰

Q4:您对当前的客服绩效考核方式的公平性打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:绩效考核结果是否能够准确反映您的实际工作贡献

完全不能

大部分不能

基本可以

大部分可以

完全可以

Q6:您认为当前客服绩效考核中，哪些指标的权重设置不合理

响应速度

解决率

满意度评分

接待量

投诉率

协作配合指标

其他

Q7:您是否认同目前绩效结果和薪酬挂钩的规则

完全不认同

不太认同

一般认同

比较认同

完全认同

Q8:您对自身当前工作参与度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您认为绩效考核规则对您提升工作参与度的激励作用如何

完全没有激励

激励很弱

一般激励

激励较强

激励非常强

Q10:哪些因素会影响您主动参与团队工作的积极性

绩效激励不足

工作内容重复枯燥

团队氛围差

晋升空间小

领导管理方式不合适

薪酬水平偏低

Q11:您是否愿意主动参与团队组织的服务能力提升培训

完全不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q12:遇到超出自身职责的客服问题时，您会主动参与协作解决吗

完全不会，只做好自己的事

很少主动，只有被安排才会参与

偶尔会主动参与

经常会主动参与协作

每次都会主动帮忙

Q13:您对当前团队客服参与度整体氛围的满意度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您认为目前的绩效考核结果是否能有效区分不同参与度的客服员工

完全不能，干多干少一个样

基本不能，区分度很低

一般，区分度一般

基本可以，有一定区分度

完全可以，区分很清晰

Q15:当您的绩效表现优秀时，是否能获得让您满意的奖励

从来没有，优秀绩效没有对应奖励

很少有，奖励远达不到预期

偶尔有，奖励基本符合预期

经常有，奖励超出预期

Q16:您希望通过哪些方式提升自己的绩效水平

获得更多针对性培训

优化绩效考核指标

明确工作权责

增加绩效奖励力度

获得更多团队支持

Q17:您对当前整体客服绩效考核制度的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您对优化客服绩效考核制度、提升团队参与度有什么其他建议吗

填空1

客服参与度绩效满意度调查问卷

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