客服的参与度与服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于客服的参与度及服务质量的调查，您的真实反馈将帮助我们持续提升客服服务水平

Q1:您最近半年内接受过我们客服服务的次数是

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通过哪个渠道联系到我们的客服

在线网页客服

APP内置客服

微信/小程序客服

电话客服

邮箱客服

线下门店客服

Q3:联系客服时，您等待客服响应的时长大概是

10秒以内

10秒-1分钟

1分钟-5分钟

5分钟以上

Q4:客服的参与度和响应主动性您如何评价

非常积极主动，第一时间跟进我的问题

比较主动，会主动询问我的需求

一般，需要我主动催促才会推进

非常不主动，很少跟进问题进度

Q5:请对本次服务中客服解决您问题的能力打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:客服是否准确理解了您的问题诉求

完全理解，准确抓住了我的需求

基本理解，偏差不大

部分理解，有一定偏差

完全没理解，答非所问

Q7:您对客服服务态度的评价是

非常好，礼貌耐心

比较好，态度平和

一般，态度平淡

比较差，不耐烦

非常差，态度恶劣

Q8:客服最终为您解决问题的情况是

一次性完全解决

分多次最终解决

只解决了部分问题

完全没有解决问题

Q9:您认为客服在哪些方面还需要提升

响应速度

专业知识储备

客服的参与度和跟进主动性

服务态度

问题解决能力

沟通表达清晰度

Q10:如果再次遇到问题，您是否愿意再次选择联系我们的客服

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q11:您身边朋友如果有需求，您会推荐我们的客服服务吗

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

肯定不会推荐

Q12:您认为客服的跟进频率是否合适

频率合适，既不打扰也不会遗漏

跟进太频繁，造成打扰

跟进太少，经常需要我主动询问

Q13:您对提升客服的参与度有什么具体建议

填空1

Q14:您的性别是

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您使用我们产品/服务的时长是

少于3个月

3个月-1年

1年-3年

3年以上

客服的参与度与服务质量调查问卷

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