客服参与度员工满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在收集大家对当前工作的反馈，重点调研客服的参与度及相关工作满意度情况，您的回答将完全保密，请放心根据真实体验填写。

Q1:您当前的岗位类型是

一线客服岗位

客服管理岗位

客服支持岗（质检/培训等）

其他相关岗位

Q2:您在本公司的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对公司当前组织的各类客服参与度相关活动的了解程度是

完全不了解

略有耳闻

比较了解

非常了解

Q4:请您对自身整体的工作满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对公司在推动客服参与度建设方面的努力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您平均每年参与公司组织的客服相关活动/项目的频次是

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q7:您通常更愿意参与哪类客服相关活动

流程优化建议征集

服务技能竞赛

团队建设活动

内部培训分享会

客服权益相关讨论

其他

Q8:公司是否会主动邀请您参与工作相关的决策讨论

从不邀请

偶尔邀请

经常邀请

每次相关讨论都会邀请

Q9:您提出的工作相关建议，公司会给出明确反馈吗

从不反馈

偶尔反馈，石沉大海居多

大部分情况都会反馈

每次都会认真反馈

Q10:您认为参与公司相关活动对自身职业发展有帮助吗

完全没有帮助

帮助不大

有一定帮助

帮助很大

Q11:影响您参与客服相关活动积极性的最主要原因是

工作太忙，没有时间

活动内容和自身工作无关

参与了也不会有实际改变

对活动不感兴趣

其他

Q12:您对当前团队内部沟通氛围满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您认为自己的意见在团队中受到重视吗

完全不被重视

不太受重视

一般

比较受重视

非常受重视

Q14:您愿意推荐身边的同行来本公司担任客服岗位的可能性有多大？（0分最低，10分最高）

选项1

Q15:您对公司当前的客服绩效考核制度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您对当前获得的培训和晋升机会满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您的直接上级会主动倾听您的工作困难和诉求吗

从不主动

偶尔主动

经常主动

一直都会

Q18:您认为哪些方式更能提升客服整体参与度

设置参与奖励机制

简化参与流程，节省时间

多采纳一线客服的有效建议

安排灵活的参与时间

增加和切身利益相关的讨论主题

其他

Q19:您对提升团队客服参与度还有其他哪些具体建议？

填空1

客服参与度员工满意度调查问卷

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