客服的参与度竞品调研问卷

Q1:您所在的企业属于哪个行业？

Q2:您所在企业的客服团队规模大概是？

Q3:您企业当前客服的参与度提升工作处于什么阶段？

Q4:您如何评价当前企业内部客服的参与度整体水平？（1分极低，10分极高）

Q5:您企业主要通过哪种方式调动客服的参与度？

Q6:您认为影响客服主动参与业务优化的核心因素有哪些？

Q7:您企业平均多久开展一次面向客服的参与度调研活动？

Q8:竞品调研中您关注哪些和客服参与相关的内容？

Q9:您认为和行业头部竞品相比，您企业客服的参与度差距有多大？

Q10:您观察到竞品在提升客服主动参与方面做过哪些有效的动作？

Q11:您企业是否会将客服参与度指标纳入部门绩效考核？

Q12:提升客服的参与度过程中，您企业遇到过哪些核心痛点？

Q13:您向其他企业推荐现有提升客服参与度方案的可能性有多大？（0-10分）

Q14:您企业是否会邀请一线客服参与产品或服务优化的决策过程？

Q15:您认为当前行业内整体客服参与度水平如何？（1分极差，10分极好）

Q16:您认为还有哪些行业策略能够有效提升一线客服的参与意愿？

Q17:您企业每年在提升客服参与相关工作上投入的预算大概是？

Q18:您会通过哪些渠道获取竞品客服参与度相关信息？

Q19:您认为客服参与度提升对企业客户满意度的影响大吗？