客服的依赖程度与价格敏感度调查问卷

您好！我们正在开展一项关于消费者购物行为中客服的依赖程度与价格敏感度的调研，希望能了解您的真实想法，您的反馈对我们非常重要，调研仅需数分钟，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

其他

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您平均每月网购的频次是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您在网购下单前，是否会咨询客服相关问题

每次都会

大部分情况会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q6:请您对自己对客服的依赖程度打分（1分完全不依赖，10分极度依赖）

分数

标签

Q7:您网购时，通常会因为哪些问题咨询客服

商品规格尺码问题

商品优惠/价格问题

发货物流问题

售后保障问题

商品功能细节问题

店铺活动规则问题

Q8:相同款式的商品，一家店铺价格低但是没有客服服务，另一家价格高但是有随时响应的专业客服，您会选择哪一家

肯定选价格低无客服的

更倾向选价格低无客服的

无所谓，随便选

更倾向选价格高有客服的

肯定选价格高有客服的

Q9:如果一款商品比同款均价高出10%，但是能提供一对一专属客服全程服务，您会购买吗

肯定会买

很大概率会买

不确定，看情况

很大概率不会买

肯定不会买

Q10:如果一款商品价格比同款低10%，但取消了在线客服咨询服务，您能接受吗

完全可以接受

基本可以接受

不确定

不太能接受

完全不能接受

Q11:您是否愿意为响应更快、更专业的客服服务额外支付费用

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q12:您能接受为优质客服服务额外支付的溢价范围是

原价的1%以内

原价的1%-3%

原价的4%-5%

原价的5%以上

完全不愿意支付任何溢价

Q13:当购物过程中遇到问题时，您第一时间会选择

联系在线客服解决

自行查看商品详情页说明

查看商品问答区其他用户的问题

搜索平台帮助中心

直接联系商家电话

Q14:没有在线客服的店铺，会降低您下单的可能性吗

会大幅度降低

会轻微降低

几乎没有影响

完全不会有影响

Q15:您认为购物过程中客服服务的重要程度是

非常重要，必不可少

比较重要，有会更好

一般，可有可无

不重要，有没有都一样

Q16:当不同店铺同一款商品价格相差5%以内时，您更倾向于选择

客服响应更快、服务更好的店铺

价格更低的店铺

都可以，没有差别

Q17:当不同店铺同一款商品价格相差10%以上时，您更倾向于选择

客服响应更快、服务更好的店铺

价格更低的店铺

都可以，没有差别

Q18:您认为客服服务中最重要的特点是什么，可以简单说明

填空1

客服的依赖程度与价格敏感度调查问卷

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