客服的参与度及价格敏感度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的参与度和价格敏感度的调研，您的真实反馈对我们优化服务体验非常重要，请根据您的实际情况填写。

Q1:您是否有过联系客服咨询或解决问题的经历？

是，经常联系

是，偶尔联系

很少联系

从来没有联系过

Q2:当您遇到问题时，是否会主动选择联系客服解决？

一定会主动联系

大部分情况会主动联系

只有问题无法自行解决才会联系

绝对不会主动联系

Q3:您认为现阶段客服的参与度对您解决问题来说重要吗？

非常重要，没有客服参与无法解决问题

比较重要，大部分问题需要客服介入

不太重要，大部分问题可以自行解决

完全不重要，不需要客服参与

Q4:您对过往接触过的客服的参与主动性打多少分？（1分非常不主动，10分非常主动）

分数

标签

Q5:您一般会在什么场景下主动联系客服？

价格咨询/优惠核实

商品物流查询

售后退换货

商品信息咨询

投诉维权

其他

Q6:当客服主动联系您跟进问题处理时，您的态度是？

非常欢迎，觉得服务很贴心

可以接受，不反感

有点反感，觉得被打扰

非常反感，拒绝沟通

Q7:哪些因素会提升您联系客服的意愿？

客服响应速度快

客服解决问题效率高

联系渠道便捷

客服态度友好

可以获得额外优惠

问题必须通过客服才能解决

Q8:哪些因素会降低您联系客服的意愿？

客服响应速度慢

需要排队等待很久

客服无法解决实际问题

联系流程繁琐

担心被推销，个人信息泄露

更习惯自行查找答案

Q9:您是否愿意为更高频次、更主动的客服服务支付额外费用？

非常愿意，优质服务值得付费

愿意，只要价格合理就可以接受

不确定，要看额外费用多少

不愿意，只接受免费的客服服务

Q10:如果为专属一对一主动客服服务额外付费，您能接受的月费范围是？

5元以内

5-10元

10-20元

20元以上

完全不能接受任何付费

Q11:当商品价格出现小幅上涨，但配套客服的参与度会显著提升，您会？

仍然购买，愿意为更好的客服服务付费

会犹豫，对比后再决定

不会购买，转而去买更便宜的同款商品

只看商品本身，不在意客服服务

Q12:您购买商品时，价格和客服服务体验哪个优先级更高？

价格优先级远高于客服服务

价格优先级略高于客服服务

客服服务优先级略高于价格

客服服务优先级远高于价格

Q13:面对同类型商品，您能接受比均价高多少的价格来换取更主动及时的客服服务？

不能接受涨价

1%以内涨幅

1%-5%涨幅

5%-10%涨幅

10%以上涨幅

Q14:在购买低价商品时，您对客服付费的接受度是？

完全不能接受，低价商品就该配免费客服

如果服务费很低可以接受

只要能解决问题就可以接受

无所谓，看需求决定

Q15:在购买高价商品时，您是否要求商家必须提供高参与度的客服服务？

必须要求，高价就该对应好服务

希望有，但是不强制要求

有没有都可以，不影响购买决策

不需要，只要商品本身没问题就行

Q16:您认为客服的参与度提升会让您觉得商品更值这个价格吗？

肯定会，体验更好就觉得值

大概率会，心理感受更好

不太会，只看商品本身价值

完全不会，服务是商家本该提供的

Q17:您的性别是？

男

女

Q18:您的年龄阶段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您的月可支配收入是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

客服的参与度及价格敏感度调查问卷

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