客服的依赖程度满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解您对客服的依赖程度以及服务满意度情况，您的反馈对我们优化客服服务非常重要，请您根据真实体验填写。

Q1:您的性别是

男

女

非二元性别

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每个月联系客服的频次是

从不联系

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:遇到问题时您第一时间是否会想到联系客服解决

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q5:您对线上智能客服的依赖程度属于

完全不依赖

轻度依赖

中度依赖

高度依赖

完全依赖

Q6:您对人工客服的依赖程度属于

完全不依赖

轻度依赖

中度依赖

高度依赖

完全依赖

Q7:请您对智能客服解决问题的满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对人工客服解决问题的满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您通常在哪些场景会需要联系客服

账号/信息问题

订单/物流查询

售后退款退货

产品功能咨询

投诉建议

其他

Q10:相较于自行查找解决方法，您是否更愿意等待客服回复解决问题

完全同意

同意

一般

不同意

完全不同意

Q11:您认为解决复杂问题离开客服是否能自行处理

完全可以自行处理

大部分可以自行处理

只能处理小部分

完全无法自行处理

Q12:您对当前客服响应速度的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您对客服解决问题的专业度满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您对客服服务态度的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您是否会因为依赖客服服务而对该品牌产生更高的好感度

一定会

大概率会

不一定

大概率不会

一定不会

Q16:请您分享一下对优化客服服务的具体建议

填空1

客服的依赖程度满意度调查问卷

关于

2个月前

更新

706

频次

16

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷