消费者对客服的依赖程度及广告效果调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于消费者对客服的依赖程度及广告效果的调研，您的回答对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您平均每月网购频次是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您网购时遇到问题会第一时间联系客服吗

一定会，我非常依赖客服解答

大部分情况会，不确定的地方都会问

偶尔会，只有自己解决不了才找

几乎不会，自己查详情页或评价就能搞定

Q5:请您对自己购物决策中对客服的依赖程度打分（1分完全不依赖，10分完全依赖）

分数

标签

Q6:您主要通过哪种渠道接触到商品广告

短视频平台

社交平台

电商平台首页推荐

搜索引擎

线下海报/广告牌

其他渠道

Q7:您是否会因为广告宣传和实际商品信息不符去咨询客服

经常会，广告说的不清晰必须问清楚

偶尔会，有疑问的时候才会问

几乎不会，直接不买就好了

Q8:哪些情况您会必须咨询客服后才下单

商品规格尺码不确定

优惠活动规则不清晰

物流配送信息不明确

售后服务规则不清楚

商品功效描述模糊，广告没说清楚

Q9:您觉得广告宣传的信息清晰度如何

非常清晰，不需要额外咨询

比较清晰，大部分信息都有

比较模糊，很多信息都没说到

非常模糊，几乎得不到有效信息

Q10:广告信息越模糊，您对客服咨询的需求越高吗

是的，完全符合我的情况

有一定关系，我确实会需要咨询

不一定，我会直接找其他信息更全的商品

完全不，我不会因为信息模糊就去咨询

Q11:广告中提到「咨询客服领优惠」会促使你主动联系客服吗

一定会主动点击咨询

优惠力度大才会去咨询

不会，觉得麻烦直接跳过

直接忽略，不感兴趣

Q12:您是否会因为咨询客服得到满意答复后，更愿意购买广告推广的商品

肯定会，客服解答清楚了就放心买

大概率会，看解答情况决定

不一定，还是要看商品本身

不会，不会因为客服解答改变购买决定

Q13:您有多大可能会在看完广告后因为有疑问咨询客服再下单？（0分完全不可能，10分完全可能）

选项1

Q14:您认为客服解答对您最终购买决策的影响包括哪些

增强对商品的信任，促进购买

打消原有疑虑，帮我下定决心

解答不满意，直接放弃购买

没有太大影响，买不买还是看商品本身

Q15:您认为当前电商广告中，是否应该把更多信息留给客服沟通

不应该，广告就应该把核心信息讲清楚

无所谓，反正我都会问客服

应该，有些细节确实需要客服针对性解答

说不清，没有想法

Q16:请分享一次您因为广告信息不全咨询客服后完成购买的经历

填空1

Q17:您是否同意「消费者对客服的依赖程度越高，广告的转化效果越好」这个说法

完全同意

部分同意

不太同意

完全不同意

Q18:关于消费者对客服的依赖程度和广告效果的关系，您还有其他想补充的内容吗

填空1

消费者对客服的依赖程度及广告效果调研问卷

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6天前

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