客服的依赖程度用户消费行为调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的依赖程度与消费行为的调研，您的真实回答对我们的研究非常重要，请您根据实际情况填写即可。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业在职员工

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月的网购消费金额大概是

500元以内

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q5:您日常购物过程中，联系官方客服的频率是

每次购物都会联系

经常会联系

偶尔联系

几乎从不联系

Q6:请您对自己购物过程中对客服的依赖程度打分（1分完全不依赖，10分完全依赖）

分数

标签

Q7:您通常会因为什么原因联系客服

咨询商品规格/参数信息

咨询优惠活动/价格信息

查询订单物流信息

反馈商品质量问题

申请退换货售后

其他原因

Q8:您更习惯使用哪种渠道联系客服

平台内置在线文字客服

电话客服

客服短视频/直播咨询

社交媒体私信客服

线下门店导购咨询

Q9:您是否会因为客服响应不及时放弃购买商品

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q10:您是否会因为客服提供的信息不准确放弃购买商品

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q11:做购买决策时，您是否会优先参考客服给出的建议

完全会，只信客服的说法

大部分会，主要参考客服建议

一半一半，和其他渠道参考结合

大部分不会，主要参考其他用户评价

完全不会，只相信自己的判断

Q12:您觉得客服提供的信息比商品详情页的信息更可靠吗

完全同意，客服信息更可靠

部分同意，确实比详情页靠谱

不确定

不太同意，详情页信息更可靠

完全不同意，详情页信息更靠谱

Q13:购买高价商品时，您对客服的依赖程度会比购买平价商品更高吗

会高很多

会高一点

几乎没变化

会更低一点

会低很多

Q14:您会主动添加客服私人联系方式方便后续咨询吗

每次都会主动添加

只有买高价商品才会添加

从来不会主动添加

被要求才会添加

Q15:购买陌生品牌的商品时，您是否需要先咨询客服再下单

必须咨询，不咨询不敢下单

大部分情况会咨询

看情况而定

很少会咨询

绝对不会咨询

Q16:您认为依赖客服咨询能帮您解决哪些问题

消除商品信息差

加快购买决策速度

降低买到不合适商品的风险

获得更优惠的购买价格

解决售后问题

Q17:您遇到售后问题时，第一解决渠道是官方客服吗

绝对是，第一时间找客服

大部分情况是，先找客服尝试解决

不确定，看情况

大部分情况不是，会先找其他渠道

绝对不是，不会优先找客服

Q18:您认为目前客服服务还有哪些需要改进的地方

填空1

客服的依赖程度用户消费行为调研问卷

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