客服的使用障碍活动效果评估问卷

您好！本次调研旨在评估针对客服的使用障碍开展的相关活动效果，您的真实反馈对我们非常重要，问卷仅需3-5分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否使用过本次调研相关的平台客服服务

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均多久会使用一次平台客服服务

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

半年少于一次

Q4:您通常会在哪些场景下使用客服服务

账号问题咨询

业务办理咨询

订单售后问题

功能使用咨询

投诉与建议

其他

Q5:在开展优化活动之前，您是否遇到过明显的客服的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:活动开展前，您遇到过的客服的使用障碍主要有哪些类型

找不到客服入口

客服响应速度太慢

智能客服无法解决实际问题

转人工客服流程复杂

客服解答不准确

沟通记录无法保存

其他

Q7:请您对活动开展前的客服易用性进行评分（1分非常难用，10分非常好用）

分数

标签

Q8:您是否感受到本次针对使用障碍开展优化活动后，客服使用体验发生了变化

感受到明显变好

有一点变好

没有变化

感觉变得更差了

Q9:请您对活动开展后的客服易用性进行评分（1分非常难用，10分非常好用）

分数

标签

Q10:活动开展后，您遇到客服使用问题的频率有什么变化

明显减少

略有减少

没有变化

反而增加了

Q11:活动开展后，您认为哪些客服的使用障碍已经得到了有效改善

找不到客服入口的问题

客服响应速度慢的问题

智能客服无法解决问题

转人工流程复杂

客服解答不准确

暂时没有改善任何问题

其他

Q12:您认为本次改善活动对解决客服使用问题的整体效果如何

效果非常好

效果比较好

效果一般

效果比较差

效果非常差

Q13:您对本次客服使用障碍改善活动的满意度评分是（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q14:活动后您遇到问题时，是否更愿意主动使用客服解决问题

是的，愿意主动使用

和之前一样，需要的时候才用

反而更不愿意使用了

Q15:您认为目前还存在哪些尚未解决的客服使用障碍

找不到客服入口

客服响应速度还是太慢

智能客服无法匹配问题

转人工流程依旧复杂

客服解答不清晰不准确

没有残留问题

其他

Q16:您认为本次改善活动最大的亮点是什么

入口变明显更容易找到了

响应速度提升了

转人工更方便了

解决问题的准确率变高了

没有明显亮点

Q17:您对进一步解决客服的使用障碍还有哪些具体的改进建议

填空1

客服的使用障碍活动效果评估问卷

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2个月前

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