客服的使用障碍与绩效满意度调查问卷

您好，感谢您参与本次关于客服的使用障碍与绩效满意度的调研，您的反馈将帮助我们优化客服服务体验，解决客服的使用障碍，提升整体服务质量！

Q1:您使用平台客服服务的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q2:您使用客服服务的主要场景是

咨询产品/服务信息

反馈问题/投诉

办理业务/修改信息

售后退换维修

其他

Q3:您能顺利找到人工客服入口吗

非常容易找到

找了一会才找到

很难找到入口

完全找不到入口

Q4:您遇到过哪些客服的使用障碍

智能客服答非所问，无法解决问题

排队等待时间过长

转人工流程复杂繁琐

客服回复不及时

客服专业能力不足，解决不了问题

客服态度不好

Q5:请您对智能客服解决问题的能力打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请您对人工客服的平均响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:您遇到客服的使用障碍后，一般会如何处理

放弃解决，不再咨询

反复尝试重新咨询

换其他渠道咨询

直接投诉平台

Q8:请您对客服解决问题的整体效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q9:您是否遇到过客服推诿问题的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q10:您对客服沟通中的信息清晰度满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对客服解决您问题的结果满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您认为哪些原因最容易导致客服服务出现问题

客服培训不到位，专业知识不足

平台流程不合理，权限不够

客服人手不足，工作量过大

系统功能不完善，无法查询信息

考核机制不合理，不重视解决问题质量

Q13:请您对客服整体的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您在使用客服服务时，个人信息安全是否有保障

完全没有保障，很担心

不太有保障

一般，不确定

比较有保障

完全有保障

Q15:相较于其他品牌，您认为我们客服的整体绩效表现如何

远差于平均水平

略差于平均水平

和平均水平差不多

略好于平均水平

远好于平均水平

Q16:如果遇到客服的使用障碍，您后续还会愿意使用我们的客服服务吗

肯定不会再用

可能不会再用

不确定

大概率还会用

肯定还会用

Q17:请您描述一次印象最深的遇到客服使用障碍的经历

填空1

Q18:您对解决客服的使用障碍、提升客服绩效有什么具体建议

填空1

客服的使用障碍与绩效满意度调查问卷

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2个月前

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