客服的使用障碍广告效果调查问卷

您好！我们正在开展关于客服的使用障碍与对应广告效果的调研，希望了解您在使用客服服务过程中的真实体验与相关看法，感谢您抽出时间参与本次调查

Q1:您是否有过使用线上或线下官方客服服务的经历

有，经常使用

有，偶尔使用

几乎没有使用过

从未使用过

Q2:您通常在什么场景下会选择联系客服

咨询产品/服务信息

反馈产品/服务问题

办理退款/售后

修改订单信息

投诉维权

其他

Q3:您认为自己遇到客服的使用障碍的频率有多高（1分完全没遇到，5分每次都遇到）

分数

标签

Q4:您遇到过以下哪类客服的使用障碍（选最常见的一种）

找不到客服入口

客服响应等待时间过长

只能回复固定话术无法解决个性化问题

人工转接流程复杂繁琐

客服专业能力不足无法解答问题

沟通记录无法同步，重复描述问题

其他

Q5:客服的使用障碍会给您带来哪些负面影响

问题无法及时解决

浪费时间精力

心情烦躁不满

降低对品牌的信任

放弃购买该品牌产品/服务

没有明显负面影响

Q6:您是否看到过宣称“解决客服使用障碍”的相关宣传广告

经常看到

偶尔看到

从未看到过

看到过但没注意内容

Q7:看到宣称可解决客服使用障碍的广告后，您会更愿意选择该品牌吗

一定会，这是我很关注的点

可能会，会优先考虑该品牌

不一定，要看其他条件

不会，我更关注产品本身

Q8:您对“解决客服使用障碍”这类广告的感兴趣程度打分（1分完全不感兴趣，10分非常感兴趣）

分数

标签

Q9:您最常从哪个渠道接触到这类关于优化客服体验的广告

社交媒体平台

电商平台详情页

品牌官方网站

短视频平台

线下门店宣传

朋友推荐

其他渠道

Q10:“一键转接人工解决问题”这类宣传点是否能打动您

非常能，这是我最需要的

比较能，解决了核心痛点

一般，没有太大吸引力

完全不能，我更在意其他点

Q11:广告中提到解决客服的使用障碍后，您对该品牌客服体验的期待值会

明显提升

略有提升

没有变化

反而降低

Q12:您是否会因为相信了优化客服体验的广告，实际使用后因为依然存在客服使用障碍而放弃该品牌

一定会，无法接受体验不符

大概率会，会觉得被欺骗

不一定，看问题严重程度

不会，只要产品好就可以

Q13:您认为哪类客服使用障碍的解决，最值得品牌做广告宣传

缩短客服响应等待时间

简化人工客服转接流程

提升客服问题解决能力

保留沟通记录无需重复描述

支持多渠道同步咨询

智能客服准确理解用户问题

Q14:您认为目前宣称优化客服体验的广告，内容符合实际情况吗

大部分都符合

大约一半符合

小部分符合

几乎都不符合

Q15:您希望品牌在宣传解决客服使用障碍的广告中，突出哪些具体内容

填空1

Q16:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的性别

男

女

不愿意透露

Q18:您平均每个月联系客服的次数是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

客服的使用障碍广告效果调查问卷

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