客服的核心需求可行性调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次客服的核心需求可行性调研，您的真实反馈对我们梳理和落地满足客服的核心需求至关重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您当前的身份是

一线客服人员

客服团队管理人员

客服系统研发人员

客服服务对接方

其他

Q2:您所在的客服团队属于哪个行业

电商零售

互联网产品

金融服务

物流快递

教育培训

其他行业

Q3:您日常平均每天接待的客户咨询量是

20单及以下

21-50单

51-100单

100单以上

Q4:您认为当前工作中最大的压力来源是

咨询量过大无法及时响应

客户诉求复杂难以解决

考核指标要求过高

工具系统不好用

团队协作不通畅

Q5:您认为一线客服开展工作最需要支持的方向是

更智能的客户咨询应答工具

更清晰的问题处理权限

更完善的客户信息同步

更简化的后台操作流程

更多的专业技能培训

Q6:您对当前客服工具满足工作需求的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否经常遇到超出当前处理权限的客户诉求

几乎不会

偶尔遇到

经常遇到

每天都会遇到

Q8:遇到超权限诉求时，您的转办流程是否顺畅

非常不顺畅，多次沟通才能对接成功

不太顺畅，需要花费较多时间对接

基本顺畅，偶尔会出问题

非常顺畅，转办效率很高

Q9:您在梳理客服的核心需求时，认为最需要优先保障的群体是

一线接待客服

售后处理客服

客诉对接客服

夜班值班客服

Q10:您向行业伙伴推荐当前公司客服工作模式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为当前团队对客服的核心需求的重视程度是

完全不重视，从未收集相关需求

不太重视，收集后没有落地

一般重视，部分需求得到推进

非常重视，会持续优化落地

Q12:您认为落地满足客服的核心需求最大的阻碍是

公司资源投入不足

管理层认知不到位

需求梳理不清晰不准确

落地执行难度大

短期内看不到收益

Q13:您认为落地优化客服工作，多久能看到明显效果

一个月以内

1-3个月

3-6个月

半年以上

Q14:您认为客服的核心需求中，最需要立刻解决的一个问题是什么

填空1

Q15:您是否支持公司在未来3个月加大资源投入优化客服工作体验

非常不支持

不太支持

中立

比较支持

非常支持

Q16:优化客服工作体验后，您认为能带来哪些收益

降低客服人员离职率

提升客户满意度

提高问题处理效率

降低团队管理成本

提升品牌口碑

Q17:您认为落实客服相关需求对公司整体业务发展的重要程度（1分完全不重要，10分非常重要）

分数

标签

Q18:您所在的公司是否有定期收集客服需求的机制

从未有过

每年收集一次

每季度收集一次

每月收集一次

Q19:您对落地满足客服核心需求还有其他什么建议？

填空1

客服的核心需求可行性调研问卷

关于

1周前

更新

743

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷