客服的核心需求产品调研问卷

为了更好地挖掘客服的核心需求，打造更贴合使用场景的产品，我们开展本次调研，麻烦您花费几分钟时间填写以下内容，所有信息仅用于产品优化

Q1:您的身份是

一线客服人员

客服团队管理人员

企业客服部门负责人

产品服务商相关人员

其他

Q2:您所在企业当前客服团队的规模为

10人及以下

11-50人

51-200人

201-500人

500人以上

Q3:您当前使用的客服系统已经使用多长时间了

小于半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您日常客服工作中需要对接哪些渠道的客户咨询

官网咨询窗口

微信公众号/小程序

抖音小店/短视频平台

电商平台店铺

企业自有APP

电话

邮件

其他

Q5:您是否认为当前使用的客服产品没有精准匹配客服的核心需求

完全认同，现有产品有很多无用功能

基本认同，部分功能不符合需求

不太认同，大体能满足需求

完全不认同，完全匹配需求

Q6:请您对当前客服产品处理咨询的效率打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:请您对当前客服产品的客户转接协作能力打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q8:请您对当前客服产品的数据统计分析能力打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q9:日常工作中您最头疼的客服问题有哪些

客户消息反复刷屏漏看漏回

跨渠道消息无法统一回复

复杂问题转接流程混乱

客户历史对话无法快速调取

常用话术无法快捷调用

没有自动回复辅助处理重复问题

无法快速统计工作数据和客户问题

其他

Q10:您认为当前客服产品最需要优化的核心能力是哪项

全渠道消息整合能力

智能回复辅助能力

客户信息管理能力

数据统计分析能力

跨岗位协作转接能力

客户售后工单管理能力

Q11:您认为智能客服辅助工具能帮助解决哪些问题

自动回复常见重复问题，减轻工作量

自动整理客户问题标签，方便分类处理

自动生成话术推荐，提升回复效率

自动统计咨询热点，帮助产品优化

其他

Q12:您能接受的带智能辅助功能的客服产品年费用是多少

1000元以内

1000-3000元

3000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q13:目前您团队的客服的核心需求中，最迫切需要解决的是哪类问题

降本提效，减少人力投入

提升客户满意度，降低投诉率

沉淀客户数据，辅助运营决策

优化团队管理，提升人效

其他

Q14:您选择新的客服产品时，最看重哪些因素

功能匹配度

价格

稳定性

数据安全性

售后服务

操作便捷性

品牌口碑

Q15:您当前是否有更换客服产品的计划

近期1个月内就会更换

半年内有更换计划

暂时不更换，但有计划了解新产品

没有更换计划

Q16:请您描述一下对理想客服产品的具体要求

填空1

Q17:您向其他同行推荐一款匹配客服需求产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

客服的核心需求产品调研问卷

关于

1周前

更新

435

频次

17

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷