基于客服的核心需求员工满意度调查问卷

Q1:您目前在公司的岗位是

Q2:您从事客服相关工作的年限是

Q3:您认为当前公司对客服的核心需求的匹配度如何

Q4:请您对当前的薪资福利水平打分（1分最低，5分最高）

Q5:请您对当前的排班合理性打分（1分最低，5分最高）

Q6:请您对当前的绩效考核公平性打分（1分最低，5分最高）

Q7:请您对当前的工作硬件设备（电脑、耳机、办公桌椅等）满意度打分（1分最低，5分最高）

Q8:请您对公司提供的客服岗前培训与技能培训满意度打分（1分最低，5分最高）

Q9:请您对当前的上下级沟通顺畅度满意度打分（1分最低，5分最高）

Q10:请您对当前的跨部门协作顺畅度满意度打分（1分最低，5分最高）

Q11:您认为当前工作强度是否符合您的预期

Q12:您认为客服岗位目前最需要改善的是哪几个方面

Q13:您对当前公司提供的客服人员职业晋升通道是否满意

Q14:当您在工作中遇到困难时，是否能够得到及时的支持

Q15:您的工作情绪能否得到公司/团队的关注与疏导

Q16:您对当前公司的企业文化和团队氛围是否满意

Q17:您推荐他人来本公司担任客服岗位的可能性有多大？（0-10分）

Q18:结合您的工作体验，谈谈您认为目前还未被满足的客服的核心需求有哪些

Q19:您对公司优化客服工作体验还有哪些其他的建议