客服的核心需求绩效满意度调查问卷

您好，本次调研旨在了解客服的核心需求以及您对当前绩效体系的满意度，您的反馈将帮助我们优化管理体系，更好匹配客服的核心需求，感谢您的参与！

Q1:您的司龄是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在的客服类型是

售前咨询客服

售后问题客服

综合客服

电话客服

在线客服

Q3:您对当前的绩效考核指标设置是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您认为当前绩效考核指标能够准确反映您的实际工作产出吗

完全不能

不太能

一般

基本可以

完全可以

Q5:您认为当前绩效考核中不合理的环节有哪些

响应时长要求过高

咨询量权重占比不合理

好评率要求不符合实际

投诉处罚规则过于严苛

缺乏对复杂问题的权重倾斜

Q6:您认为当前绩效结果和薪酬回报的匹配度如何

完全不匹配

匹配度较低

一般

匹配度较高

完全匹配

Q7:您向他人推荐当前岗位绩效体系的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您是否清晰了解公司对客服岗位的核心要求

完全不了解

不太了解

大致了解

比较清晰

完全清晰

Q9:从客服的核心需求出发，您目前工作中最需要获得支持的方面是

系统工具升级，提高回复效率

更多培训，提升问题解决能力

合理调整绩效指标

增加薪酬福利

通畅的晋升通道

Q10:您对当前工作获得的培训支持是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您认为当前绩效考核能否帮助您提升工作能力

完全不能

帮助很小

一般

有较大帮助

帮助非常大

Q12:您对当前团队主管的绩效沟通方式是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您认为当前绩效结果的公平性如何

非常不公平

不公平

一般

公平

非常公平

Q14:您是否清楚绩效扣分的规则和标准

完全不清楚

不太清楚

大致清楚

比较清楚

完全清楚

Q15:您认为满足客服的核心需求，公司还需要优化哪些方面

简化绩效统计流程

降低不必要的考核要求

增加绩效奖励的多样性

建立申诉通道保障权益

优化工作排班，平衡工作与休息

Q16:您认为当前的工作压力水平是否可以接受

完全不可接受

不太能接受

一般

基本可以接受

完全可以接受

Q17:请您对整体绩效满意度进行打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:结合客服的核心需求，请您谈谈对当前绩效体系优化的具体建议

填空1

客服的核心需求绩效满意度调查问卷

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2个月前

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