客服的期望功能活动效果评估调查问卷

您好，为了更好地了解您对客服的期望功能相关需求，评估本次相关活动的效果，我们开展本次调研，您的回答对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您是否使用过我们的客服服务

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您使用我们客服服务的主要场景是

咨询产品信息

反馈使用问题

办理业务变更

投诉维权

其他

Q4:您对当前客服已经实现的功能满意度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您最看重客服的期望功能中哪一项特性

响应速度快

解决问题准确率高

操作路径简单

服务时间灵活

能提供个性化服务

Q6:您认为当前客服缺少哪些您需要的功能

全时段在线服务功能

一键转接人工功能

问题主动跟进反馈功能

个性化问题精准解答功能

多端同步咨询记录功能

服务评价实时反馈功能

Q7:您向他人推荐我们当前客服服务的可能性有多大（0分最低，10分最高）

选项1

Q8:您本次参与的客服功能相关活动了解渠道是

官方公众号推送

APP弹窗提醒

客服主动告知

朋友分享

其他渠道

Q9:您参与本次活动的主要目的是

了解客服新功能

提出自己对客服功能的需求

获得活动福利

偶然参与

其他

Q10:您对本次活动的宣传推广力度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您对本次活动的流程便捷度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:通过本次活动，您是否明确了自己对客服的期望功能

完全明确

大致明确

不太明确

完全不明确

Q13:您觉得本次活动哪些方面做得比较好

活动主题清晰

参与门槛低

互动性强

奖励有吸引力

能有效收集需求

Q14:您希望后续新增哪些客服的实用功能

智能客服多轮对话理解功能

人工客服预约服务功能

常见问题一键搜索功能

服务进度实时查询功能

跨渠道咨询数据同步功能

Q15:您认为本次活动对明确客服功能需求的帮助程度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您是否愿意参与后续我们举办的类似客服需求调研活动

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q17:您对本次评估活动还有哪些改进建议

填空1

Q18:您还有哪些关于客服功能的额外需求可以告诉我们

填空1

客服的期望功能活动效果评估调查问卷

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