关于客服的期望功能产品调研问卷

Q1:您平均每月联系线上客服的频率是？

Q2:您通常通过哪个渠道联系客服？

Q3:您联系客服最常解决哪类问题？

Q4:目前您使用客服功能时，最常遇到的问题是？

Q5:您对目前线上客服功能的整体满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您是否希望客服功能支持常见问题一键搜索快速获取答案？

Q7:在和客服沟通的过程中，您是否希望可以随时上传问题相关图片、视频辅助说明？

Q8:您是否希望客服功能支持保存沟通历史记录，下次咨询无需重复描述问题？

Q9:针对客服的期望功能，您是否认为优先需要优化智能客服的问题识别准确率？

Q10:您是否希望客服功能支持直接在对话窗口完成退换货、改地址等操作，无需跳转其他页面？

Q11:您是否希望当智能客服无法解决问题时，可以一键直接转接对应领域的人工客服？

Q12:对于非工作时段的咨询，您是否希望客服功能支持留言并承诺在指定时间内回复？

Q13:您认为客服功能添加哪些提醒设置会更实用？

Q14:您是否希望客服功能支持根据您的历史咨询记录，提前预判您的问题并给出解决方案？

Q15:您对客服的期望功能中，是否包含通话实时转文字的功能需求？

Q16:如果客服功能支持多设备同步沟通记录，您是否会使用这个功能？

Q17:您是否希望客服功能支持评价客服的服务，并且评价内容可以帮助优化后续服务分配？

Q18:您能接受智能客服先解决问题，解决不了再转人工的流程吗？

Q19:除了以上提到的功能，您还有其他对客服的期望功能相关需求吗？请简单说明