客服的质量评价活动效果评估调查问卷

您好！为了更好地了解本次客服的质量评价活动的实际效果，帮助我们持续优化服务质量，诚邀您参与本次调研，您的回答对我们非常重要。

Q1:您是否参与过本次客服的质量评价活动？

是，全程参与

仅参与了部分环节

听说过但没参与

完全没听说过

Q2:您通过什么渠道了解到本次质量评价活动？

官方通知推送

客服主动邀请

同事/好友分享

其他渠道

Q3:您认为本次客服质量评价活动的主题是否清晰明确？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q4:请您对本次质量评价活动的流程便捷性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您完成本次评价大概花费了多长时间？

少于3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q6:您认为本次评价活动的题目设置是否贴合客服服务的实际情况？

完全贴合

大部分贴合

一半贴合

小部分贴合

完全不贴合

Q7:您认为本次质量评价活动中，哪些设计最容易让您产生参与好感？

活动入口明显易找

问题表述简单易懂

参与流程简洁不繁琐

有参与奖励激励

评价维度设置合理

Q8:您参与本次评价活动的初衷是什么？

希望帮助优化客服服务

收到通知配合完成任务

为了获得参与奖励

其他原因

Q9:您向其他用户推荐参与本次客服质量评价活动的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您认为本次质量评价活动的结果能真实反映当前客服的整体水平吗？

完全可以反映

基本可以反映

不确定

只能反映小部分

完全不能反映

Q11:您觉得通过本次质量评价活动，哪方面的改进会最明显？

客服响应速度

客服解决问题能力

客服服务态度

客服沟通专业性

售后问题处理效率

没觉得有明显改进方向

Q12:您认为本次质量评价活动的激励机制（如有）是否能吸引您参与？

吸引力非常强

有一定吸引力

吸引力一般

几乎没吸引力

没有设置激励机制

Q13:活动开展后，您感受到客服服务有发生变化吗？

有明显变好

有轻微变好

没变化

有轻微变差

有明显变差

Q14:您认为本次质量评价活动目前存在哪些问题？

流程太繁琐耗时

问题设计不合理

宣传不到位很多人不知道

评价结果没有公开反馈

参与没有激励动力不足

没有发现明显问题

Q15:您对优化后续客服质量评价活动有什么具体建议？

填空1

Q16:您是否支持定期开展客服的质量评价活动？

非常支持，定期开展很有必要

比较支持，可以偶尔开展

无所谓

不太支持，浪费时间

完全不支持

Q17:请您给本次客服质量评价活动的整体效果打分（1-10分）

分数

标签

客服的质量评价活动效果评估调查问卷

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