客服的质量评价满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次客服的质量评价满意度调查，您的反馈对我们提升服务质量至关重要。

Q1:您近期接受我们客服服务的次数是

1次

2-3次

4-6次

6次以上

Q2:您通过哪种渠道联系到我们的客服

在线网页客服

公众号/小程序客服

APP内嵌客服

电话客服

邮件客服

Q3:客服接入您的请求等待时长是否符合您的预期

完全符合，几乎无需等待

基本符合，等待时间可以接受

不太符合，等待时间偏长

完全不符合，等待时间很久

Q4:请您对客服的响应速度进行打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:客服是否准确理解了您的问题需求

完全理解，一次性get到我的问题

基本理解，经过简单沟通就清楚了

不太理解，多次解释还是没明白

完全没理解，始终没搞清楚我的需求

Q6:请您对客服解决问题的专业能力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:客服给出的解决方案最终解决了您的问题吗

完全解决，问题直接处理完毕

部分解决，还存在小问题不影响使用

几乎没解决，只是给到了无关建议

完全没解决，问题依然存在

Q8:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您对本次客服服务中客服的服务态度是否满意

非常满意，客服耐心又友好

比较满意，态度正常得体

不太满意，态度比较敷衍

非常不满意，态度生硬恶劣

Q10:本次客服服务结束后，是否主动跟进您的问题处理结果

主动跟进了，服务很贴心

没有主动跟进，但我再次询问后会回复

完全没有跟进，解决完就没有下文了

我没有需要跟进的问题

Q11:您认为我们的客服在哪些方面做得比较好

响应及时，不用长时间等待

态度友好，沟通体验舒服

专业扎实，能快速解决问题

流程清晰，不会反复要求我重复信息

跟进到位，会确认问题是否解决

Q12:您觉得我们的客服服务目前还存在哪些问题

接入等待时间太长

客服专业能力不足，解决不了问题

服务态度不好，缺乏耐心

流程繁琐，需要反复提供信息

问题解决不彻底，没有后续跟进

Q13:结合这次服务体验，您对整体的客服质量评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:如果您再次遇到问题，是否还愿意选择联系我们的客服

非常愿意，第一时间就会找客服

愿意尝试，会优先选择联系客服

不确定，看问题情况再决定

不太愿意，能自己解决就不找客服

完全不愿意，再也不想联系了

Q15:您对提升我们的客服服务质量还有哪些具体建议

填空1

Q16:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q17:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

客服的质量评价满意度调查问卷

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