客服的质量评价渠道调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的质量评价渠道调研，您的回答对我们优化客服服务体验十分重要，请根据您的实际情况填写。

Q1:您是否有过联系平台/商家客服解决问题的经历

有，经常

偶尔有过

从来没有

Q2:您通常在遇到什么问题时会联系客服

商品/服务咨询

售后退换货问题

订单信息修改

投诉反馈

其他

Q3:您使用过哪些渠道联系客服

平台内嵌在线客服窗口

官方APP客服入口

微信公众号/小程序客服

电话客服热线

第三方社交平台客服账号

线下实体门店客服台

Q4:您最常使用的客服渠道是哪一个

在线文字客服

电话语音客服

视频客服

线下面对面客服

Q5:您对目前常用客服渠道的易用性打分（1-5分，1分极难用，5分非常好用）

分数

标签

Q6:您是否在使用过客服服务后，被邀请进行客服的质量评价

每次都被邀请

经常被邀请

偶尔被邀请

从来没有被邀请

Q7:您接触过哪些形式的客服质量评价入口

会话结束后弹出的评价窗口

短信发送的评价链接

订单页内置的评价入口

客服主动发起的评价请求

第三方点评平台的评价板块

Q8:您是否愿意在接受客服服务后完成客服的质量评价

非常愿意，每次都会填

愿意，时间充裕就会填

无所谓，看心情

不愿意，觉得浪费时间

Q9:您愿意完成客服质量评价的主要原因是什么

希望帮助平台优化服务

优质服务值得被肯定

可以获得平台积分/优惠券奖励

流程简单不耗时，顺手就完成了

Q10:您不愿意完成客服质量评价的主要原因是什么

评价流程繁琐，浪费时间

觉得评价不会被重视，没用

不喜欢被打扰，不想透露反馈

忘记评价了

Q11:您对当前客服质量评价渠道的便捷性打分（1-5分，1分极不方便，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:您认为当前的客服质量评价渠道，是否能准确体现您对客服服务的真实感受

完全可以，维度很全面

基本可以，大部分感受能表达

不太能，很多感受没法说清楚

完全不能，选项都是预设好的，没办法真实评价

Q13:您觉得现有的客服质量评价渠道存在哪些问题

入口太深找不到

评价流程太长步骤多

评价维度设置不合理

没有开放文字反馈的位置

提交后没有任何反馈，不知道评价是否生效

Q14:您希望客服质量评价渠道增加哪些功能来方便您反馈

填空1

Q15:如果可以选择，您更喜欢通过哪个渠道提交客服质量评价

客服会话结束直接在当前页评价

在订单详情页自主评价

通过短信链接评价

在第三方平台公开评价

Q16:您是否希望在给差评后，平台能快速跟进处理您的问题

非常希望，这样能更快解决问题

无所谓，评价完就可以了

不希望，不想再被打扰

Q17:您认为公开的客服质量评价，对其他用户选择商品/服务有没有参考价值

非常有价值，我也会参考别人的评价

有一定参考价值，只会做个参考

没什么价值，评价很多都是刷的

完全没有价值

Q18:对于优化客服的质量评价渠道，您还有哪些其他建议

填空1

客服的质量评价渠道调研问卷

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