客服的质量评价问卷调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次客服的质量评价问卷调查，您的真实反馈对我们提升服务水平至关重要。

Q1:您最近一次联系我们客服的时长是？

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年以上

Q2:您是通过哪个渠道联系到我们客服的？

在线网页客服

APP内置客服

官方微信/公众号客服

电话客服

邮箱客服

线下门店客服

Q3:请您对客服的响应速度打分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q4:请您对客服的服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请您对本次客服的质量评价整体打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:客服是否一次性解答清楚了您的问题？

完全解决

大部分解决

只解决了一小部分

完全没有解决

Q7:您等待客服接入的时长是？

10秒以内

10秒-30秒

30秒-1分钟

1分钟-5分钟

5分钟以上

Q8:您认为客服具备哪些优点？（可多选）

态度亲和礼貌

专业知识扎实

解答逻辑清晰

主动跟进问题

处理流程高效

Q9:您联系客服时，遇到过哪些问题？（可多选）

排队等待时间过长

客服转接多次

解答不专业答非所问

态度敷衍冷漠

问题得不到跟进处理

没有遇到任何问题

Q10:相比于其他品牌，您认为我们的客服服务水平处于什么位置？

远高于平均水平

高于平均水平

处于平均水平

低于平均水平

远低于平均水平

Q11:您是否愿意再次选择我们的客服服务解决问题？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q12:您是否会向有需要的其他人推荐我们的客服服务？

肯定会推荐

大概率会推荐

不确定

大概率不会推荐

肯定不会推荐

Q13:客服是否主动告知您问题的处理进度和后续反馈时间？

主动清晰告知

询问后才告知

始终没有告知

Q14:您认为客服解决问题的效率如何？

效率很高，很快解决

效率尚可，等待时间能接受

效率偏低，很久才解决

效率极低，至今未解决

Q15:您更看重客服服务的哪些方面？（可多选）

响应接入速度

客服服务态度

问题解决能力

专业知识水平

后续跟进服务

沟通语气礼貌

Q16:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您对提升我们客服的质量评价还有哪些具体建议？

填空1

客服的质量评价问卷调查

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