客服的质量评价与福利满意度调查问卷

您好！为了优化服务体验，提升团队服务水平，我们开展本次关于客服的质量评价与福利满意度调研，您的反馈对我们至关重要，请您根据实际感受填写问卷。

Q1:您是否体验过我们的客服服务？

是，多次体验

是，仅体验过1次

没有体验过

Q2:您整体对本次客服服务的满意程度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您认为客服响应您咨询的速度如何？

非常快，立即回复

比较快，短时间内回复

一般，等待时间可以接受

比较慢，等待时间偏长

非常慢，很久才得到回复

Q4:客服是否准确理解了您的问题需求？

完全理解，精准把握需求

基本理解，偏差很小

一般，部分理解需求

不太理解，存在较多偏差

完全不理解，答非所问

Q5:您认为客服给出的解决方案有效性如何？

完全解决问题

解决大部分问题

解决一小部分问题

完全没能解决问题

Q6:客服的服务态度您如何评价？

非常热情礼貌

比较礼貌得体

态度一般

比较冷漠

态度恶劣

Q7:在本次客服的质量评价中，您对客服专业性的打分为？

5分（非常专业）

4分（比较专业）

3分（一般专业）

2分（不太专业）

1分（非常不专业）

Q8:您认为我们客服在哪些方面表现较好？（可多选）

响应速度快

沟通态度好

专业知识扎实

解决方案有效

沟通流程顺畅

Q9:您认为目前客服服务还有哪些需要改进的地方？（可多选）

响应速度偏慢

专业能力不足

服务态度生硬

问题解决不彻底

沟通流程繁琐

Q10:您对我们客服团队整体福利配置的满意程度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您认为客服的薪酬福利和工作强度匹配度如何？

完全匹配

基本匹配

一般

不太匹配

完全不匹配

Q12:您认为目前客服团队福利最需要完善的部分是？（可多选）

基础薪酬提升

五险一金缴纳标准

带薪休假制度

员工培训福利

节日福利

健康体检福利

晋升相关福利

Q13:您认为完善的福利保障对提升客服服务质量影响大吗？

影响非常大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q14:您是否会再次选择我们的客服服务解决问题？

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q15:您向有需求的人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:对于本次客服的质量评价，您还有哪些其他的感受想告诉我们？

填空1

Q17:您对优化客服团队福利配置还有哪些具体建议？

填空1

客服的质量评价与福利满意度调查问卷

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2个月前

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