客服的质量评价服务质量调查问卷

您好！为了了解您对我们客服服务的体验感受，帮助我们优化客服的质量评价体系，提升整体服务水平，我们开展了本次客服服务质量调查，恳请您分享真实体验，感谢您的支持！

Q1:您本次咨询时，客服响应您的问题用了多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q2:您对本次咨询中客服的响应速度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:客服是否准确理解了您的问题诉求？

完全准确理解

基本理解，略有偏差

部分理解，多次沟通才明确

完全没理解我的问题

Q4:您对客服给出的解决方案的有效性评价是？

方案完全解决了我的问题

方案解决了大部分问题

方案只解决了小部分问题

方案完全没有用

Q5:在沟通过程中，客服的专业知识是否足以应对您的问题？

非常专业，所有问题都能解答

比较专业，少数问题需要确认

不太专业，很多问题答不上来

完全不专业，回答错误百出

Q6:客服在服务过程中的态度如何？

非常热情礼貌

比较礼貌客气

态度一般，不冷不热

态度冷漠生硬

态度恶劣，不耐烦

Q7:客服是否主动告知您后续问题跟进的方式？

主动清晰告知了跟进方式和时效

我询问后才告知相关跟进信息

没有告知，也没有跟进

我的问题当时就解决了不需要跟进

Q8:请对本次客服的整体沟通流畅度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您本次是通过哪个渠道联系客服的？

在线文字客服

电话客服

APP在线客服

微信/公众号客服

短视频平台私信客服

线下门店客服

Q10:这是您第几次联系我们的客服？

第一次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q11:结合本次服务体验，您对我们客服解决问题的能力评价是？

能力很强，总能快速解决

能力较好，大部分问题能解决

能力一般，偶尔能解决问题

能力较差，很少能解决问题

Q12:在本次服务中，您觉得客服做得好的地方有哪些？

响应速度快

态度好

专业知识扎实

解决问题彻底

沟通有耐心

主动跟进进度

Q13:您认为我们客服服务还需要在哪些方面改进？

缩短响应等待时间

提升专业能力

改善服务态度

优化问题解决能力

完善后续跟进机制

增加沟通渠道

Q14:基于本次体验，您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:结合本次体验，您认为当前的客服的质量评价体系是否能真实反映服务水平？

完全可以反映真实水平

基本可以反映

只能反映一小部分

完全不能反映

Q16:您对于优化客服服务还有什么其他的建议？

填空1

客服的质量评价服务质量调查问卷

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