客服的性价比评价品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于客服的性价比评价相关的品牌认知调查，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出几分钟时间参与本次调研

Q1:您最近一次联系品牌客服解决问题是在多久之前

一周以内

一个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q2:您平均每年联系各品牌客服的频次大概是

少于3次

3-10次

11-20次

21次以上

Q3:您是否会在意品牌所提供的客服服务的性价比

非常在意，这是我选择品牌的重要参考

比较在意，会纳入我的选择考量

不太在意，只要产品好就可以

完全不在意

Q4:在您看来，客服的性价比评价主要影响您对哪类品牌的选择

日用消费品品牌

电子数码产品品牌

本地生活服务品牌

线上互联网服务品牌

金融服务品牌

Q5:您判断客服服务性价比高低，主要会参考哪些维度

客服响应等待时长

客服解决问题的成功率

客服服务的态度

客服提供服务的渠道便捷性

品牌是否为客服服务额外收费

问题解决的跟进效率

Q6:请您对当前主流品牌客服服务的整体性价比打分（1-10分，1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:您是否会因为客服的性价比评价不佳，放弃购买一个品牌的产品/服务

一定会，客服体验太差无法接受

大概率会，会重新考虑我的选择

不一定，要看产品本身的品质

大概率不会，很少关注这一点

一定不会，只看产品不看客服

Q8:您是否会主动在社交平台/点评网站分享您对品牌客服的性价比评价

每次体验不好都会分享

偶尔会分享，看心情

只有被邀请评价的时候才会说

从来不会主动分享

Q9:您会从哪些渠道获取其他用户对品牌客服的性价比评价

电商平台商品评价区

第三方点评平台

社交内容平台（小红书、抖音等）

身边朋友推荐分享

品牌官方评论区

Q10:他人分享的关于客服的性价比评价，对您最终购买决策的影响程度是

影响非常大，会直接左右我的选择

有一定影响，会作为参考项

影响很小，只做辅助参考

几乎没有影响

Q11:您认为高性价比的客服服务，应该是什么样的核心特征

收费低且能解决问题

免费且响应速度快

免费且能一次性解决问题

哪怕收费，能提供超出预期的专业服务

Q12:您是否能接受优质客服服务额外付费

完全可以接受，一分钱一分服务

可以接受，但只愿意付很低的费用

只有解决复杂问题才愿意付费

完全不能接受，客服服务本来就该免费

Q13:提到高性价比客服，您第一时间想到的品牌类型有

国内原生互联网品牌

传统线下转型品牌

国际一线品牌

中小创新品牌

不固定，没有特定类型

Q14:您认为目前大多数品牌的客服服务，性价比处于什么水平

性价比很高，物超所值

性价比中等，基本符合预期

性价比偏低，体验达不到预期

性价比很差，完全不符合需求

Q15:您的性别是

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15001元及以上

Q18:请您说说您对提升品牌客服性价比的建议

填空1

客服的性价比评价品牌认知调查问卷

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