客服的性价比评价及广告效果调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于客服的性价比评价与广告效果的调研，您的真实反馈对我们非常重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您是否有过购买带客服服务的商品/服务的经历？

有，经常使用

有，偶尔使用

从来没有

Q2:您是通过什么渠道了解到当前调研提及的带客服服务的产品？

社交媒体广告

搜索引擎广告

线下宣传广告

朋友推荐

其他渠道

Q3:该产品的客服广告是否吸引您尝试使用其客服服务？

吸引力很强，主动尝试了

有一定吸引力，跟着尝试了

没什么感觉，刚好需要才用

完全没吸引力，不会尝试

Q4:您认为该客服服务的收费定价处于什么水平？

价格远高于价值，性价比很低

价格略高于价值，性价比偏低

价格与价值匹配，性价比适中

价格略低于价值，性价比偏高

价格远低于价值，性价比很高

Q5:请对该客服的整体性价比进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:对比同行业其他品牌的客服，您认为该品牌客服的性价比如何？

远高于同行

略高于同行

和同行差不多

略低于同行

远低于同行

Q7:您是否认为该客服的广告宣传内容和实际客服的性价比体验一致？

完全一致，宣传真实可信

大部分一致，没有夸大

部分一致，有一定夸大

大部分不一致，宣传严重夸大

完全不一致，纯虚假宣传

Q8:您觉得影响客服的性价比评价的核心因素有哪些？

客服响应速度

客服解决问题的能力

客服服务态度

客服收费金额

客服服务渠道便捷性

Q9:在您选择产品时，客服的性价比评价会多大程度影响您的决策？

决定性影响，优先选性价比高的客服

很大影响，会作为核心参考项

一定影响，会纳入考虑范围

很小影响，只看产品本身

完全不影响，不做参考

Q10:您看过该客服相关广告后，对客服的性价比预期是怎样的？

预期很高，认为性价比很出色

预期中等，认为性价比符合常规水平

预期很低，不认为会有好的性价比

没有明确预期

Q11:实际体验后，实际的客服性价比和您看广告后的预期相比如何？

实际比预期好很多

实际和预期基本一致

实际比预期差一些

实际比预期差很多

Q12:该客服广告是否让您更关注客服的性价比这一指标？

是的，之前没关注，看了广告后开始关注

是的，原本就关注，看了广告后更重视

没有，和之前一样没有变化

没有，原本关注，现在反而不关注了

Q13:您向他人推荐该高性价比客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您后续再次选择该品牌客服服务的意愿如何？

一定会再次选择

大概率会再次选择

不确定，看情况

大概率不会再次选择

一定不会再次选择

Q15:您认为该客服的广告哪方面内容最吸引您？

高性价比的宣传点

客服能力的展示

服务优惠活动

品牌口碑宣传

Q16:您看过该广告后，是否会主动向他人分享客服的性价比评价？

一定会主动分享

可能会分享

不确定

不太会分享

一定不会分享

Q17:您对该品牌客服的性价比提升还有什么具体建议？

填空1

客服的性价比评价及广告效果调查问卷

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