客服的性价比评价服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的性价比评价与服务质量调查，您的真实反馈对我们优化客服服务水平、提升客服的性价比评价非常重要

Q1:您最近半年内接受过我们客服服务的次数是

1次以内

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您一般通过哪个渠道联系我们的客服

在线网页客服

APP内置客服

电话客服

社交媒体客服

线下门店客服

Q3:联系客服后，您等待客服响应的时长大概是

10秒以内

10秒-1分钟

1分钟-5分钟

5分钟以上

Q4:请您对客服的响应速度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:客服解决您问题的完整度如何

完全没有解决

只解决了一小部分

解决了大部分问题

完全解决了问题

Q6:请您对客服解决问题的能力打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您认为客服的服务态度如何

非常恶劣

比较冷淡

一般

比较热情友好

非常专业热情

Q8:相较于您支付的服务成本，您对客服的性价比评价如何

性价比非常低

性价比偏低

性价比一般

性价比偏高

性价比非常高

Q9:请您对客服整体服务质量打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您认为我们的客服服务在哪些方面需要优化

响应速度太慢

解决问题能力不足

服务态度不好

服务流程繁琐

客服专业知识不足

沟通渠道不畅

Q11:您是否愿意再次选择我们的客服服务解决问题

肯定不愿意

大概率不愿意

不确定

大概率愿意

肯定愿意

Q12:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您认为我们客服服务的收费水平如何

收费远高于价值

收费略高于价值

收费与价值匹配

收费略低于价值

收费远低于价值

Q14:和同行业其他品牌的客服相比，我们的客服综合表现是

远差于平均水平

略差于平均水平

和平均水平差不多

略好于平均水平

远好于平均水平

Q15:您认为我们客服的服务成本和获得的服务质量匹配吗

完全不匹配

不太匹配

一般

比较匹配

完全匹配

Q16:您对提升我们的客服服务质量，优化客服的性价比评价有什么具体建议

填空1

客服的性价比评价服务质量调查问卷

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2天前

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