关于客服的性价比评价的消费行为调研问卷

您好，我们正在开展一项关于客服的性价比评价的消费行为调研，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的真实反馈对我们十分重要。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您平均每月咨询品牌客服的次数是

从不咨询

1次及以下

2-5次

6-10次

10次以上

Q5:您更倾向于通过哪种渠道联系客服

在线文字客服

电话客服

APP内置智能客服

线下实体门店客服

社交平台客服

Q6:您日常联系客服一般是为了解决哪些问题

商品/服务咨询

订单查询修改

售后退换维权

投诉建议反馈

其他

Q7:您是否会在消费决策前，参考其他用户对于品牌客服的性价比评价

一定会参考

偶尔会参考

很少参考

从不参考

Q8:您认为客服服务在整体消费体验中占比的重要程度是

非常不重要

不太重要

一般重要

比较重要

非常重要

Q9:您对目前接触过的绝大多数客服的整体服务质量打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为现在市面上多数客服的收费模式是否合理

完全不合理，收费远高于服务质量

不太合理，性价比偏低

一般，基本符合预期

比较合理，性价比不错

非常合理，性价比很高

Q11:您是否愿意为更高质量的客服服务支付额外费用

非常不愿意

不太愿意

不确定，看情况

比较愿意

非常愿意

Q12:您能接受为优质客服服务支付的额外费用占消费总额的比例范围是

0%，不接受额外付费

1%及以内

1%-5%

5%-10%

10%以上

Q13:您判断客服的性价比高低时，最看重哪些因素

响应等待时长

问题解决率

服务态度

专业知识储备

沟通便捷性

Q14:您认为当前客服服务最需要改进的方面是

缩短响应等待时间

提高问题一次性解决率

提升服务态度

优化智能客服的回答精准度

降低额外服务费用

Q15:您是否会因为客服体验差，而放弃再次购买该品牌的商品或服务

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q16:您是否会因为客服体验好，而增加对该品牌的复购频次

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q17:您有多大可能会向他人推荐某品牌，是基于您对该品牌客服的性价比评价？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:您对现在的客服服务还有哪些其他的建议或看法？

填空1

关于客服的性价比评价的消费行为调研问卷

关于

2个月前

更新

267

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷