客服的性价比评价活动效果评估调查问卷

您好！我们正在开展关于客服的性价比评价活动的效果评估调研，诚邀您参与分享您的真实体验与看法，您的回答对我们优化后续活动非常重要。

Q1:您是否参与过本次客服的性价比评价活动？

是，完整参与了活动

是，只参与了部分环节

听说过但没参与

完全没听说过这个活动

Q2:您是通过什么渠道了解到本次客服的性价比评价活动的？

官方公众号/服务号推送

客服主动邀请

订单弹窗提示

好友分享

其他渠道

Q3:您认为本次客服的性价比评价活动的参与流程是否简单便捷？

非常简单，几步就能完成

比较简单，没有太多障碍

一般，有些步骤比较繁琐

比较复杂，花费了很多时间

非常复杂，很难完成参与

Q4:参与活动前，您对客服性价比的认知是否清晰？

非常清晰，已经有明确判断

比较清晰，有大致的判断方向

一般，只有模糊概念

不太清晰，不太清楚评价维度

完全不清晰，不知道要评价什么

Q5:您对本次客服性价比评价活动的页面设计满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:活动给出的客服性价比评价维度是否符合您的真实判断需求？

完全符合，覆盖了所有我关注的点

基本符合，覆盖了大部分关注的点

一般，只覆盖了一半左右的关注点

不太符合，大部分关注的点都没有覆盖

完全不符合，没有我想评价的内容

Q7:您认为客服性价比评价中最重要的维度是哪些？

客服响应速度

客服解决问题的成功率

客服服务态度

客服服务收费价格

客服沟通流畅度

售后跟进及时性

Q8:参与活动后，您对商家客服的性价比有没有更清晰的认知？

有非常大的提升，认知清晰了很多

有一定提升，认知比之前清楚

没有变化，和之前认知差不多

反而更混乱了，不如之前清楚

Q9:您认为本次客服性价比评价活动的奖励激励是否有吸引力？

吸引力非常大，是我参与活动的主要动力

有一定吸引力，提升了参与意愿

一般，有没有都不影响参与

吸引力很低，没什么兴趣

完全没有吸引力

Q10:您认为本次活动结果呈现的客服性价比信息是否准确？（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q11:您是否会参考本次活动得出的客服性价比结果选择后续服务？

一定会参考，这是我选择的重要依据

大概率会参考，会作为重要参考项

可能会，要看具体情况

不太会参考，还是相信自己的体验

完全不会参考

Q12:您认为本次客服性价比评价活动对商家优化客服服务有没有帮助？

帮助非常大，能让商家明确优化方向

有一定帮助，能提供一些优化参考

帮助一般，只能提供少量参考信息

帮助很小，提供的参考价值很低

完全没有帮助

Q13:您认为本次客服的性价比评价活动存在哪些问题？

参与流程太繁琐

评价维度设置不合理

活动宣传不到位，很多人不知道

奖励吸引力不足

结果展示不清晰

没有明显问题

Q14:您对本次客服性价比评价活动还有哪些改进建议？

填空1

Q15:您是否愿意再次参与后续同类客服性价比评价活动？

非常愿意，只要有活动就会参与

比较愿意，如果有合适的机会就会参与

无所谓，有没有都可以

不太愿意，除非有足够吸引的奖励

完全不愿意，不会再参与了

Q16:您的性别是

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您平均每月联系商家客服的频次是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

客服的性价比评价活动效果评估调查问卷

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