客服的性价比评价与福利满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解您对当前所享受客服服务的客服的性价比评价以及相关福利满意度情况，您的真实反馈对我们优化服务体验至关重要，请您根据实际感受填写问卷。

Q1:您目前使用的客服服务所属行业是

电商零售

金融服务

通讯运营商

出行旅游

生活服务

医疗健康

其他

Q2:您使用当前客服服务的时长是

不到3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您每月使用该客服服务的频率大概是

不到1次

1-3次

4-10次

10次以上

Q4:您对当前客服服务解决问题的整体效率是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为当前客服服务的收费水平如何

远高于预期，收费过高

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期，收费很划算

Q6:结合服务质量和收费来看，您给出的客服的性价比评价是

性价比很低

性价比偏低

性价比一般

性价比偏高

性价比很高

Q7:您对当前客服服务提供的附加福利丰富度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您当前享受的客服福利包含以下哪一项

优先接入服务

专属客服专员

节日福利礼品

服务费用减免

没有享受任何福利

Q9:您认为对您来说最有吸引力的客服福利是

服务费用折扣

优先处理问题权益

专属一对一客服

节日礼品/优惠券

免费增值服务

延长服务保障期限

Q10:您认为当前的福利内容和您支付的服务费用匹配吗

完全不匹配

不太匹配

一般匹配

比较匹配

非常匹配

Q11:您对当前客服福利的发放及时性是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:对比同行业其他品牌的客服服务，您认为我们的客服的性价比评价处于什么水平

远低于行业平均

略低于行业平均

和行业平均差不多

略高于行业平均

远高于行业平均

Q13:客服人员的服务态度是否达到了您的预期

完全没达到

大部分没达到

基本达到

大部分达到

完全达到

Q14:您是否遇到过客服无法解决您问题的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有

Q15:请您对客服解决问题的专业能力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:请您对当前客服提供的福利整体满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:如果提高收费并增加更多福利，您是否愿意接受

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q18:如果降低收费同时取消部分福利，您是否愿意接受

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q19:您是否会因为客服的性价比表现推荐其他人使用该服务

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q20:您对提升客服服务性价比还有哪些想法

填空1

Q21:您希望增加哪些类型的客服福利来提升体验

填空1

客服的性价比评价与福利满意度调查问卷

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2个月前

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