客服的便捷性评价与福利满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调研，我们希望了解您对我们服务中客服的便捷性评价以及相关福利的满意情况，您的反馈对我们提升服务质量非常重要。

Q1:您是否联系过我们的客服

从未联系过

联系过1-2次

联系过3-5次

联系过5次以上

Q2:您通常通过哪个渠道联系客服

在线网页客服

APP内置客服

微信公众号客服

电话客服

邮件客服

Q3:您对找到客服入口的便捷程度评分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您对本次客服的便捷性评价整体打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:联系客服后，您等待客服响应的时长是

10秒以内

10秒-1分钟

1分钟-5分钟

5分钟以上

Q6:您认为客服响应等待时长是否影响您对客服便捷性的感受

完全不影响

影响很小

一般影响

影响很大

Q7:您能否快速通过自助客服找到您需要的答案

完全可以，非常快

基本可以，速度尚可

找了很久才找到

完全找不到

Q8:您觉得目前客服便捷性存在哪些问题

入口隐藏太深找不到

响应等待时间太长

转人工流程繁琐

自助菜单分类混乱

不同渠道体验不一致

Q9:您对客服解决问题流程的便捷性满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您是否了解我们针对用户提供的客服相关福利

完全不了解

了解一点

比较了解

非常了解

Q11:您对目前提供的客服相关福利整体满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您最满意的客服相关福利是哪些

优先接入人工客服

专属客服一对一服务

售后问题免手续费处理

定期会员专属服务权益

问题回访跟进服务

Q13:您认为当前的福利匹配您对便捷服务的需求吗

完全匹配

基本匹配

不太匹配

完全不匹配

Q14:您更希望获取哪一类客服相关福利

减少响应等待时间的优先级权益

更简化的问题处理流程权益

一对一专属对接权益

多平台同步跟进权益

Q15:您对提升客服便捷性还有哪些建议

填空1

Q16:您对我们优化用户福利还有哪些想法

填空1

客服的便捷性评价与福利满意度调查问卷

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2个月前

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