客服的便捷性评价用户体验调查问卷

您好！我们正在开展客服的便捷性评价相关用户体验调查，您的反馈对我们优化服务非常重要，麻烦您花费几分钟时间填写这份问卷，所有信息都会严格保密。

Q1:您最近一次通过本平台联系客服是在多久以前

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您通常会通过哪个渠道联系我们的客服

APP在线客服

网页端在线客服

官方微信客服

电话客服

邮件客服

Q3:您联系客服时，是否能快速找到客服入口

非常容易，一眼就能找到

比较容易，找一下就能找到

一般，需要花一点时间寻找

比较困难，找了很久才找到

非常困难，始终没找到入口

Q4:您对找到客服入口的便捷性打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:进入客服服务流程后，您接入人工客服的等待时长大概是

10秒以内

10秒-30秒

30秒-1分钟

1分钟-5分钟

5分钟以上

Q6:您认为接入人工客服的等待时长是否可以接受

完全可以接受

可以接受

一般

不太能接受

完全不能接受

Q7:智能客服是否能快速匹配到您要咨询的问题分类

匹配非常精准迅速

匹配比较精准，速度也不错

匹配一般，速度一般

匹配不准确，速度较慢

完全匹配不上，速度很慢

Q8:从您进入客服页面到问题得到初步响应，整体流程是否顺畅

非常顺畅，没有任何卡顿

比较顺畅，偶尔有小卡顿不影响

一般，有卡顿但能继续操作

比较不顺畅，卡顿频繁

非常不顺畅，多次操作失败

Q9:您对客服响应速度的便捷性打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:在本次客服的便捷性评价中，您认为转人工服务的操作是否简单

非常简单，一步就能转接

比较简单，点两三次就能转接

一般，步骤有点多

比较复杂，步骤多还容易转错

非常复杂，始终没能成功转接

Q11:您是否遇到过需要重复向不同客服描述问题的情况

从来没有，每次问题信息都会同步

很少遇到，偶尔一次不影响

偶尔遇到，体验一般

经常遇到，很耽误时间

每次都需要重复描述，体验很差

Q12:您认为当前客服服务哪些环节影响了整体便捷性

客服入口难找

智能客服菜单层级太多

接入等待时间太长

转人工流程复杂

问题信息无法同步，需要重复描述

会话经常断开，重新进入麻烦

操作步骤繁琐

Q13:您咨询完问题结束会话后，退出客服流程是否便捷

非常便捷，一键就能退出

比较便捷，操作很简单

一般，步骤不算多也不算少

比较繁琐，需要多次点击

非常繁琐，很难正常退出

Q14:如果后续您再次遇到问题需要咨询，还会选择使用我们的客服服务吗

肯定会，便捷性很好

很大概率会

不确定，看情况

很大概率不会，便捷性太差

肯定不会

Q15:您愿意向有需求的其他用户推荐我们的客服服务，整体打分（0-10分）

选项1

Q16:结合本次客服的便捷性评价，您还有哪些其他的改进建议

填空1

客服的便捷性评价用户体验调查问卷

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