客服的便捷性评价员工满意度调查问卷

您好！为了优化我们的服务体验，提升内部协作效率，我们开展本次关于客服的便捷性评价员工满意度调研，您的真实反馈对我们非常重要，本次调研为匿名形式，请您放心填写。

Q1:您在公司的岗位类型是

一线业务岗

后台支持岗

管理岗

技术岗

其他岗

Q2:您平均每月对接内部客服的频次是

少于1次

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:请您对发起客服对接流程的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您是否能够快速找到对应的客服对接入口

可以，入口清晰好找

大致能找到，需要花一点时间

找不到，需要询问他人

完全找不到入口

Q5:您认为当前客服对接的操作步骤是否繁琐

非常简洁，步骤很少

一般，步骤在可接受范围

比较繁琐，步骤偏多

非常繁琐，操作成本很高

Q6:请对客服的便捷性评价整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您遇到问题后，客服响应等待时长是否符合您的预期

完全符合，几乎不需要等待

基本符合，等待时长可以接受

不太符合，等待时间偏长

完全不符合，等待时间很久

Q8:您认为以下哪些环节影响了客服对接的便捷性

入口不清晰难找

操作步骤太复杂

需要重复填写个人/问题信息

对接渠道不统一

响应速度太慢

问题转办环节太繁琐

Q9:您是否需要记忆多个客服对接渠道才能满足需求

不需要，统一渠道即可

偶尔需要切换不同渠道

经常需要切换多个渠道

每次都要换渠道对接

Q10:当您需要转办对接不同客服人员时，是否需要重复描述问题

不需要，信息会同步，转办流畅

偶尔需要重复描述

每次都需要重新描述问题

Q11:您对客服对接结果的可查询便捷性打分（1分非常难查询，5分非常好查询）

分数

标签

Q12:您认为当前线上客服系统的使用难度如何

非常简单，一学就会

有一点难度，摸索下就能用

难度较高，需要培训才能会用

非常难用，经常操作出错

Q13:您通常通过哪些渠道对接内部客服

企业微信/钉钉群

专门客服系统

电话对接

线下找人对接

邮件对接

Q14:您对当前客服渠道的整合便捷性是否满意

非常满意，渠道统一很方便

满意，基本能满足需求

不满意，渠道分散太麻烦

非常不满意，严重影响工作效率

Q15:您认为当前在客服对接便捷性方面，最需要优化的问题是什么

填空1

Q16:您对客服问题解决的整体效率是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:对比半年前，您认为客服的便捷性有什么变化

明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q18:您对整体内部员工服务的满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q19:您对于提升客服的便捷性还有什么其他建议

填空1

客服的便捷性评价员工满意度调查问卷

关于

2个月前

更新

208

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷