客服的便捷性评价客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于客服的便捷性评价的客户满意度调查，您的反馈对我们提升服务质量至关重要。

Q1:您是否使用过我们的客服服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，首次咨询

从未使用过

Q2:您最近一次联系客服是通过哪个渠道？

在线文字客服

电话客服

APP内嵌客服

公众号客服

邮件客服

线下门店客服

Q3:请您对找到客服入口的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您能否在1分钟内找到客服咨询入口？

完全可以

大概需要1-3分钟

需要3分钟以上

找了很久才找到

Q5:客服入口在页面/产品中的位置是否明显？

非常明显，一眼就能看到

比较明显，稍加寻找就能找到

不太明显，需要翻找才能看到

非常隐蔽，很难找到

Q6:请您对进入咨询后的响应等待便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:从您发起咨询到客服回复，等待时长是否符合您的预期？

远快于预期

符合预期

略长于预期

远长于预期，难以接受

Q8:您咨询时，智能客服能否快速解决您的常见问题？

可以，秒出答案，非常高效

大部分问题可以解决，速度不错

只能解决极少问题，还是要转人工

完全解决不了，体验很差

Q9:从智能客服转接到人工客服的流程是否便捷？

一键转接，非常顺畅

需要点击几次，还算顺畅

步骤繁琐，转接很麻烦

多次尝试都无法转接人工

Q10:您认为目前客服咨询环节，哪些地方还不够便捷？

入口难找

等待回复时间太长

转人工流程复杂

咨询需要重复填写个人信息

菜单层级太多，找不到对应问题分类

退出后再次咨询需要重新说问题

Q11:客服会话结束后，再次查看历史咨询记录是否便捷？

非常便捷，随时可以找到记录

比较便捷，需要点几步才能找到

不太便捷，很难找到历史记录

找不到，系统不会保存记录

Q12:基于您的使用体验，请您对本次客服的便捷性评价打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q13:对比其他品牌的客服，您认为我们的客服便捷程度处于什么水平？

比大部分品牌更便捷

和大部分品牌差不多

比大部分品牌更不便捷

没使用过其他品牌，无法对比

Q14:如果遇到问题，您是否会因为我们的客服不够便捷，放弃咨询？

肯定不会，客服便捷性很好

大概率不会

可能会

肯定会，已经放弃过很多次

Q15:您在使用我们客服服务的过程中，遇到过哪些影响便捷性的问题？

填空1

Q16:针对提升客服使用便捷性，您有什么具体的优化建议？

填空1

Q17:您有多大可能会向有需要的人推荐我们的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

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