客服的安全性评价绩效满意度调查

为了优化服务质量，我们开展本次关于客服的安全性评价绩效满意度调查，期待通过您的反馈帮助我们提升客服服务的安全性与整体水平

Q1:您是否体验过本次调查覆盖品牌的客服服务

是，体验过1次

是，体验过多次

没有体验过

Q2:您认为客服服务过程中的安全性重要程度为

非常不重要

不重要

一般

重要

非常重要

Q3:针对客服要求您提供个人隐私信息的场景，您对当前客服环节的安全性评价是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对客服帮您处理账户相关问题时的操作安全性满意度打分为

1分

2分

3分

4分

5分

Q5:您是否遇到过客服要求您提供支付验证码的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q6:当客服向您索要敏感信息时，您认为当前客服身份的安全性是

完全不可信

可信度较低

不确定

可信度较高

完全可信

Q7:您对客服在交易环节的安全性防护表现满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对客服处理安全风险告知环节的绩效满意度打分为

1分

2分

3分

4分

5分

Q9:您认为客服的安全性需要重点关注哪些环节

个人信息收集环节

身份核验环节

交易协助环节

账户信息修改环节

售后退换货环节

Q10:您认为当前客服的安全性防护工作整体达标吗

完全不达标

部分不达标

基本达标

完全达标

远超预期

Q11:对比其他同类型平台，您对本平台客服的安全性评价满意度是

更低

差不多

更高

Q12:遇到安全问题时，您对客服响应处理速度的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您对客服解决安全相关问题的最终结果满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您是否会因为担心客服环节不安全而放弃使用该平台服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q15:您认为当前客服的安全性培训是否到位

完全不到位

部分不到位

基本到位

完全到位

Q16:请对客服整体的安全性绩效表现打分（1-5分，分数越高满意度越高）

分数

标签

Q17:您向他人推荐该平台客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对提升客服服务安全性还有哪些具体建议

填空1

客服的安全性评价绩效满意度调查

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